1中海地产发展概况 1
1.1中海地产企业简介 1
1.2 中海地产的企业背景和历程 1
2 中海地产企业战略 4
2.1中海地产业务布局战略 4
2.2 中海地产战略目标 8
2.3 中海战略模式的转变 8
2.4 中海地产产品战略 9
2.5 战略执行要点 20
3 中海地产企业文化 21
3.1企业文化观点 22
3.2 中海地产企业愿景 22
3.3中海地产核心价值观 23
3.4 中海地产形象文化 23
3.5 中海地产制度文化 24
4 管控模式 24
4.1企业管控体系与组织架构 24
5 人力资源 26
5.1人才发展战略 26
6 成本控制 26
6.1 中海房地产项目开发成本控制的总体思路 27
6.2 中海地产房地产开发成本控制思路 27
6.3 中海项目开发成本控制的具体办法及经验 27
6.4 财务管理 29
7 客户关系管理 30
7.1CRM管理系统 30
7.2 各层级客户关系管理方式和渠道 31
7.3“中海会”操作实施专项研究分析 32
8 物业管理 36
8.1 中海物业的发展阶段 36
8.2．中海物业规模 37
8.3.中海物业发展战略 37
8.4 中海物业管理宣言 37
9企业品牌建设 41
9.1 中海企业品牌理念 41
9.2 中海地产企业品牌建设历程 42
9.3 中海地产品牌建设历程总结分析 44
9.4 中海地产的品牌战略 44
9.5中海企业品牌管理策略 47
9.6企业品牌的内部主题传播 48
9.7.企业品牌的外部主题传播 49

1中海地产发展概况
1.1中海地产企业简介
“中海地产”是中国海外集团房地产业务的品牌统称。中国海外集团有限公司（以下简称“中海集团”）以中国海外发展有限公司（以下简称“中国海外发展”）和中海地产股份有限公司(以下简称“中海地产股份公司”)为两大运营平台，极力打造“中海地产”这个品牌。作为中海地产集团有限公司的控股企业——中国海外发展有限公司1992年即在香港上市，曾被国际知名的《财富》杂志评为中国上市公司（香港和中国大陆）百强中的房地产主要企业。

中海地产已形成涵盖土地投资、规划设计、营销策划、施工承建、物业管理等房地产开发业务环节的发展态势，并在各自的领域内都树立了优秀的品牌形象，这在全国各大房地产开发企业中是独一无二的，是“中海地产”品牌区别于其它品牌并形成强势竞争优势的最大特点之一。

作为跨地域、具有国家一级房地产开发资质的全国性地产品牌，中海地产向社会提供了数万套优质住宅产品，为数十万计的民众提供了优越的居住选择和满意的消费体验。从1988年开始，中海地产发挥在香港房地产市场积累的丰富经验与竞争优势，将发展战略锁定为“选择主流城市、锁定主流地段、关注主流人群、建筑主流产品、传播主流价值”，开始大力拓展中国内地市场，先后在深圳、上海、广州、北京、成都、长春、西安、南京、中山、佛山、重庆等地进行房地产开发、基本建设投资和物业管理服务，业绩卓著，声誉隆隆。

1.2 中海地产的企业背景和历程
1.2.1中国海外集团发展历程大事一览表：
年份
月份
具体事件回顾

1979
6月
中国建筑工程公司的全资附属子公司──中国海外建筑工程(中国海外集团前身)在香港注册成立。

1981
5月
被香港政府认可为第二册海外承建商。首次投资内地地产。

1982
2月
承建首项政府大型项目。

1984
4月
全力推动公司的本地化、商业化建设。

1985
7月
参与发展的居屋计划落成，公司经营开始盈利。

1986
4月
投资发展的首项房地产项目发售成功。中国建筑工程公司易名为中国建筑工程总公司(“中建总”)。

1987
10月
连获多项政府工程，该年成交额跃居香港所有承建商之首。

1988
8月
推进集团化发展，组建深圳、上海、广州、北京、广西子公司。公司内地业务和香港业务共同开展。

1990
3月
获香港房委会批准为投标额不受限制之指定承建商。

1991
3月
中海物业管理（深圳）有限公司正式成立，自始，公司开启了中国大陆房地产物业规范化、流程化管理的先河。

1992
6月8月12月
中国海外集团有限公司成立。中国海外集团整合香港和内地地产业务，以中国海外发展有限公司的名义在香港联合交易所挂牌上市，股票代码为“0688”。该公司持有深圳公司股权。获颁国际标准化组织ISO9001和ISO9002证书。

1993
9月
中国海外发展收购承建业务，实现了集团业务整体上市的目标。

1995
8月
海福发展(深圳)(后易名“中海物流”)正式成立。

1996
10月
中国海外发展成为“恒生中型股指数成份股”中五十只中型成份股之一。

1997
6月
金融风暴后，集团调整投资和经营策略，组成内地房地产和香港承建两大核心业务。

1998
7月
属下中国海外基础工程有限公司成为香港首家获取ISO14001证书的建筑公司。

2000
5月6月9月12月
集团国内业务基地——深圳中海大厦正式落成启用。位于成都的子公司开业。投资中星网获美国基金入股四千万美元。属下的「中国采购与招标网」与「贸发网」签署合作协议。

2001
3月4月5月12月
中海物业(深圳)庆祝成立十周年。出售菱电股权及购入上海广场权益，集团重要人事调动。中国建筑（澳门）有限公司划归中国海外集团管理。2001年内香港承建业务成交额逾100亿港元，新增土地逾100万平方米，规模经营取得新突破。

2002
7月8月
中国海外发展十八亿港币银团贷款签约。“中海地产股份有限公司”于深圳注册成立。同年十二月，公司隆重揭牌。

2003
10月
中海地产全面拓展，继长春、西安、南京公司成立后，中山项目亦正式启动。

2004
1月7月11月
中国海外发展成功通过先旧后新方式闪电配股集资15亿港元，受资本市场认可和青睐。中国海外发展成功筹助24亿3仟万港元银团贷款。中海地产荣膺2004中国房地产行业领导品牌。

2005
4月7月8月
中国海外发展荣登2005中国房地产百强企业综合实力第一名。中国海外发展获得穆迪和标准普尔分别给予的Baa3和BBB-评级，并成功发行3