(依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 标准编制)

发 放 号：
编制：武国君
审核：邱蕴琦
批准：韩志亮

目录

1.0企业简介 … 6
2.0质量手册颁布令… 8
2.1质量方针颁布令… 9
2.2管理者代表授权令 10
3.0质量手册的编制与管理… 11
3.1范围 11
3.1.1总则…… 11
3.1.2应用…… 11
3.1.3手册的管理…… 11
3.2引用标准… 11
3.3术语和定义 12
4.0质量管理体系…… 13
4.1总要求…… 13
4.2文件要求… 13
4.2.1总则…… 13
4.2.2质量手册 14
4.2.3文件控制 14
4.2.4记录控制 14
4.3支持性文件 14
4.4记录 14
5.0管理职责… 15
5.1管理承诺… 15
5.2以顾客为关注焦点 15
5.3质量方针… 15
5.4策划 15
5.4.1质量目标 15
5.4.2质量管理体系策划…… 16

5.4.3进行质量管理体系策划的时机 16
5.4.4保持质量管理体系的完整性… 16
5.4.5策划过程的记录与输出 16
5.5职责、权限和沟通 16
5.5.1职责和权限…… 16
5.5.1.1总裁… 17
5.5.1.2副总裁 17
5.5.1.3安全质量部… 17
5.5.1.4总裁办公室… 18
5.5.1.5规划发展部… 18
5.5.1.6资产管理部… 19
5.5.1.7市场营销部… 19
5.5.1.8人力资源部 20
5.5.1.9现场指挥中心 …… 20
5.5.1.10航站区管理部…… 21
5.5.1.11飞行区管理部…… 21
5.5.1.12公安局…… 22
5.5.1.13航空医疗急救中心 22
5.5.1.14动力能源分公司… 23
5.5.1.15航空安全保卫分公司…… 23
5.5.1.16客货代理公司…… 23
5.5.1.17工程信息技术公司 24
5.5.1.18 BGS航空地面服务公司… 24
5.5.1.19 博维航空设施管理分公司 25
5.5.1.20贵宾服务分公司… 25
5.5.1.21内审员…… 25
5.5.1.22内审组组长 26
5.5.2管理者代表…… 26
5.5.3内部沟通 26

5.6管理评审… 27
5.6.1总则…… 27
5.6.2评审输入 27
5.6.3评审过程 27
5.6.4评审输出 28
5.7支持性文件 28
5.8记录 28
6.0资源管理… 29
6.1资源提供… 29
6.2人力资源… 29
6.3基础设施… 29
6.4工作环境… 30
6.5支持性文件 31
6.6记录 31
7.0产品实现… 32
7.1产品实现的策划… 32
7.2与顾客有关的过程 38
7.2.1与服务有关的要求的确定…… 38
7.2.2与服务有关的要求的评审…… 39
7.2.3与顾客的沟通… 39
7.3设计和开发 41
7.4采购 41
7.5服务提供… 41
7.5.1服务提供的控制41
7.5.2服务提供过程的确认… 41
7.5.3标识和可追溯性 42
7.5.4顾客财产 42
7.5.4.1总则… 42