1、认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求
免费、及时热情办理
《信访条例》
签订信访协议、调查处理、出具处理意见书
信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30天
免费
对信访工作中的失职、渎职行为将依法追究其责任，并由办事处公开道歉
68942590
吴雪保

2、坚持属地管理，分级负责的原则，受理、交办转送信访人提出的信访事项
免费、及时热情办理
《信访条例》
签订信访协议、调查处理、出具处理意见书
信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30天

3、建立健全信访工作责任制
免费、及时热情办理
《信访条例》
签订信访协议、调查处理、出具处理意见书
信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30天

信访办公室

工业路街道办事处服务承诺标准
城管科
服务内容
服务标准
政策依据
办事程序
时限承诺
收费情况
违诺责任
投诉电话
责任人

1、加大执法力度，对违章占道经营的商户，给予坚决取缔
诚实守信、客观公正、服务热情、及时处理和办理
1999年河南省人民政府令29号文；
2000年郑州市人民政府91号文；
受执法局委托有执法权
法律、法规的宣传；口头式书面告知；执行法律、法规；教育为主、处罚为辅
及时处理
免费
道 歉
68942459
潘七

2、严格检查制度，凡巡视最少2人一组，互相监督，依法行政

3、加强作风建设，严格执法纪律，杜绝不廉政行为和粗暴执法以及门难进、事难办的不良行为

工业路街道办事处服务承诺标准
服务内容
服务标准
政策依据
办事程序
时限承诺
收费情况
违诺责任
投诉电话
责任人

1、上街区改制单位离退休职工死亡待遇审定及遗属补助审定
免费、及时
热情办理
根据上级部门有关规定
户口本复印件1份；死亡职工及需审领遗嘱补助人员的身份证复印件各1份；照片2张；医院死亡证明1份；火化证明1份。

受理之日起一星期办完
免费

在全单位公开通报批评，并由责任人向当事人公开赔礼道歉，同时由主管领导全面负责为当事人办理
68942587
张峰

2、办理《再就业优惠证》
免费、及时
热情办理
根据上级部门有关规定
主管单位证明1份；户口本复印件1张；个人申请1份；1寸照片3张；村委未就业证明1份或失业所证明1份。

受理之日起一星期办完

3、离退休人员领取养老金资格认证
免费、及时
特殊困难上门办理
根据上级部门有关规定
1寸照片1张；资格认定表1张；身份证；工资本、退休证
每年8—9月集中受理

4、《再就业优惠证》年审
免费、及时
热情办理
根据上级部门有关规定
身份证；再就业优惠证
每年11-12月集中受理

5、小额贷款审核
免费、及时
热情办理
根据上级部门有关规定
《创业计划书》5份；《贷款申请》5份；再就业优惠证1份；身份证复印件1份；房产证复印件或担保人身份证复印件1份。

受理之日起一星期办完

6、组织落实城市居民最低保障政策
凡持有工业路办事处辖区城市户口的居民，家庭收入均低于最低生活保障线的，均属保障范围
河南省《城市居民最低生活保障条例实施办法》
1、个人申请交社区居委会。2、填写《城市居民最低生活保障待遇审批表》。3、由社区居委会审核后报街道办事处民政部门初审。4、将有关材料和初审意见报送区民政局审批。

符合享受低保条件的居民自接到申请人出审之日起30日内办结审批手续。

如符合保障对象条件，当月申请不能及时审批的应向保障对象说明原因并及时审批。

7、殡葬管理服务
开火化证明，宣传《河南省殡葬管理条例》
《河南省殡葬管理条例》
1、病故者所在的村或社区居委会出具证明。2、到街道办事处社区服务中心火化证明。

全天24小时服务随时办理有关手续。

如在规定时限内没有及时办理，责任人必须作出赔礼道歉，并写出书面检查。

民政社保科

工业路街道办事处服务承诺标准
服务内容
服务标准
政策依据
办事程序
时限承诺
收费情况
违诺责任
投诉电话
责任人

1、一孩生育证登记发放程序
免费发放
豫计生[2003]35号文件《河南省生育证发放管理办法》第九、十条
持夫妻双方身份证、结婚证、户口簿到所在单位社区居委会(村委会)领取并填写《一孩生育证发放登记表》，男女双方单位、女方居住地社区居委会计生专干签字盖章后，到现居住地办事处计生办领取一孩生育证
随到随办
免费
行政不作为、在全单位公开通报批评，并由责任人向当事人公开赔礼道歉，同时由主管领导全面负责为当事人办理。

68942387
朱利平

2、办理《独生子女父母光荣证》程序
免费发放
《河南省人口与计划生育条例》第五章第三十四条之规定
到所在单位社区居委会(村委会)领取《独生子女父母光荣证申请表》，并如实填写，加盖男女双方单位、社区居委会(村委会)公章，计生专干签字后，到现居住地办事处计生办领取《独生子女父母光荣证》
随到随办

3、独生子女父母奖励费的发放
所在地办事处每月发放独生子女父母奖励费十元(夫妻双方各五元)
《河南省人口与计划生育条例》及《实施细则》，豫计生政字[2001]16号文件《河南省<独生子女父母光荣证管理工作规范》
凡领取《独生子女父母光荣证》的非农业个体、无业居民，从发证之日起至子女满十四周岁止，由所在地办事处每月发放独生子女父母奖励费十元(夫妻双方各五元)，每季度月底及时以存折形式发放。

每季度首月月初

4、办理《流动人口婚育证明》程序
免费发放
《河南省流动人口计划生育管理条例》第二、八条，豫计生政字[1999]22号文件河南省计生委关于转发国家计生委关于印发<国家计划生育委员会流动人口婚育证明管理规定的通知
成年育龄人员应持本人的身份证、结婚证、户口簿及本人近期一寸正面免冠照片三张到户籍地村(居)民委会领取《流动人口婚育证明》申请表，并如实填写，居住地社区居委会计生专干签字盖章后，到乡(镇)人民政府、街道办事处办理婚育证明。

随到随办

5、个体、无业已婚育龄妇女健康检查
免费查环、查孕
《河南省人口与计划生育条例》
按办事处规定的健康检查日到计划生育服务所接受健康检查
3、6、9、12月5-10日

6、流入已婚育龄妇女健康检查
免费查环、查孕
《河南省流动人口计划生育管理办法》
流入已婚育龄妇女持合格的《流动人口婚育证明》到现居住地办事处进行健康检查，每季度首月1-10日。

1、4、7、10月10日前

7、个体无业已婚育龄妇女免费享受计划生育四项手术
及时发放
豫计生[2002]45号、46号文件河南省计生委、财政厅、卫生厅关于向农村实行计划生育的育龄夫妻免费提供避孕节育技术服务项目、费用标准有关问题的通知
需要时先到办事处计生办申请领取《计划生育手术免费证明》，然后持证明第二、三联，到计生技术机构或经区以上卫生部门批准的、从事计划生育技术服务的医疗、保健机构施行手术。

1、4、7、10月的月底

计生办