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又见《奥美的观点》
庄淑芬 距离第一册《奥美的观点》问世已有四年光阴，时间在人们或雄心万丈、或随波逐流、或洗面革心、或东张西望之际……骤然飞逝。 四年的变化何其大，互联网以其横扫全球雷霆万钧的气势，在一千多个日子中，发挥如指数般的成长效率，不仅颠覆根深蒂固的商界规则，而且强迫行之有年的传统产业踩刹车聆听观望。这一波新兴科技革命促使人人思考如何借力使力跟上时代，而不致在洪流中惨遭灭顶!
四年的起伏何其快，90年代初有如过街老鼠人人喊打的广告，在品牌掀起学者专家狂热的钻研下，于90年代尾又开始倍受重视，并进而再度与新兴传播技能平起平坐。值此之际，中外企业几乎无一不重视所谓品牌资产之建立与管理。而“整合行销传播”一词逐渐由天边的星空降落人间凡尘，理论的纸上谈兵终究必须回归实务的砥砺试炼。无独有偶，奥美也在此时，大力从内到外提倡一路演进的“360度品牌管家”，期望精进专业的策略与创意能为行销厂商提供目标对象一种美好的360度品牌体验。 从另一方面而言，四年的转折又何其小，雪泥鸿爪般的岁月在尽力如期出刊的《观点》编务上，似乎从未怠惰地准时光临，编辑小组总是马不停蹄地编了一季，紧接着进入下一季。年复一年，小组成员有来有往，却也责无旁贷地运用“行有余力得以为文”的工作时间催稿、写稿、改稿、译稿，以便汇集所有付梓发行。当然，这其间因为“总鞭击”(按：在下敝人也，俗名总编辑)公务繁琐，在不克通过人性煎熬之下使刊物脱期，众成员也只好频频以此乃无给志工制聊以自慰，并“抚平”外界询问质疑《观点》何以无法按期出刊之善意。 然而，这一切终将跟随千禧年的年末了结而消失殆尽。在进入21世纪之时，我们有志一同准备发愤图强再造《观点》，不仅矢志全力充实相关专业内容(如网络所言：Contents is the king!)，而且将“不择手段”运用资源准时按季出刊!无论如何，欣逢第二册《奥美的观点》在中国大陆先行出版，这足以证明两件事：(1)此一厚书确实有人抽空阅读，而其内容果然经得起时间与空间的考验，如今才能以续集方式再接再励从容上市。(2)奥美的品牌有机会引爆知识，当初秉持与员工客户分享的编辑动机，如今在市场行销的推动下得以进军最大的中文市场，〖JP3〗真是无心插柳柳成荫。编辑小组的埋首耕耘再度获得肯定!
但愿，《奥美的观点》在时间无情的冲击下，得以绵延不断地继续发扬光大，如同奥美品牌，璀灿闪耀!(本文作者现任台湾奥美整合行销传播集团董事长)
第一篇 奥美文化
集团经营管理委员会1客户的尊敬是奥美所拥有的最大资产。客户满意源自我们对客户需求的了解，惟有当我 们的服务超乎客户期待，客户才会感受满意。2我们致力于成为客户的品牌管家，因为我们的价值是来自于协助客户创造品牌的价值。 3我们要有面对客户需求快速变动的弹性并能引发行动，具备产生结果的领导与管理能力 。以上，做比说重要。4创造力是我们行业的活力与根源，它存在于我们组织与客户作业的每一个环节。5创意的自由来自严谨规划的策略思考，我们尊重创意，不只是创意作品及创意人员。6我们致力于创造愉快的工作环境： 愉快来自满足个人、家庭及专业成长的需求及平衡，我们体认愉快是对奥美认同、归属的 基础。7学习、不断学习的结果，不但让我们增加竞争能力，而学习的过程是一种快乐，我们必 须持续创造成为真正的学习性组织。8我们所相信的伙伴关系，包括倾听、尊重、了解、坦诚、互信及不避讳冲突，因而团队 合作上将更紧密、有力量。9这是一个鼓励并包容有不同意见的地方，人与人之间能站在他人立场思考，给予个人尊 重，让彼此都有自由发展的空间，个人与公司也因此同时获得正面结果。10人是我们最大的资产，于是我们要特别懂得挖掘、培养、运用人才。11我们认为要人尽其才，专业和管理一样重要，可以因人设事，让许许多多个人的成长， 汇集成组织的大成长。12我们重视成果的分享，升迁赏罚来自切实的评估。13我们重视财务的纪律。在追求专业及创意的过程，我们同时也需考量效益及利润成长。 因为它们不仅是存活之道，而且能提供源源不绝的资源，让我们不断追求创新与进步。 我们希望Value价值，价值观。 是易懂而深入人心的求生之道，在TB（宋秩铭先生英文名缩写。）的召 集 下，我们为Value发展了漫画系列，希望每一个人在看的过程也是一种参与，一切才开始!人是我们最大的资产，于是我们要特别懂得挖掘、培养、运用人才。 我们要有面对客户需求快速变动的弹性并能引发行动，具备产生结果的领导 与管理能力。 客户的尊敬是奥美所拥有的最大资产。客户满意源自我们对客户的了解 ，惟有当我们的服务超乎客户期待，客户才会感受满意。创造力是我们行业的活力与根源，它存在于我们组织与客户作业的每一个环节。这 是一个鼓励并包容有不同意见的地方，人与人之间能站在他人立场思考， 给 予个人尊重，让彼此都有自由发展的空间，个人与公司也因此同时获得正面结果。 别越线。 创意的自由来自严谨规划的策略思考，我们尊重创意，不只是创意作品及创意人 员。
我们认为要人尽其才，专业和管理一样重要，可以因人设事，让许许多多个 人的成长，汇集成组织的大成长。 我们所相信的伙伴关系，包括倾听、尊重、了解、坦诚、互信及不避讳冲突，因 而团队合作上将更紧密、有力量。我们致力于成为客户的品牌管家，因为我们的价值是来自于协助客户创造品 牌的价值。 我们致力于创造愉快的工作环境：愉快来自满足个人、家庭及专业成长的需求及 平衡，我们体认愉快是对奥美的认同、归属的基础。学习、不断学习的结果，不但让我们增加竞争能力，而学习的过程 是一种快乐，我们必须持续创造成为真正的学习性组织。 我们重视成果的分享，升迁赏罚来自切实的评估。民主真是一件很累人的事，当初台湾奥美这13条价值观就是透过集团经营管理委员会用 一年 的时间讨论出来，我们还在走道上贴过民主墙大字报让全公司的同事一起来质疑、辩论、挑 战。 民主墙的回应不错，而后经过再次讨论，形成了如今的价值观。请再回头看看这13则由13个不同的Visualizer 绘制而成的插画，重新检视，唯有这样他们才会具体的存活在作业当中，而不是教条。
请所有的奥美人一起来再度质疑，就像检查逃生设备一样的严格，因为这正是你我在奥美的 求生守则。 一切的相信就从怀疑开始! 绝对的相信来自绝对的质疑!
人本尊重——十一周年讲话宋秩铭 到斯里兰卡9天，昨天回来，走的不是观光路线，不是住大饭店，而是住没有星级的rest ho us e印度等地的驿站旅馆。，房间没有IDD电话，没有冷气、没有热水。走进古 代的雨林，高地平原一波一波的山丘， 大大小小的瀑布及湖水，大自然的美，在这几天深深打动我。与当地乡下的住民交往，到他 们家用餐，热情是我们熟悉的，但却是在台湾逐渐的消失之中。可能是宗教的关系，多数人 信奉佛教，人们在辛苦的日子之中仍保有满足。见了一些政府官员及社区发展人员，最关心 的是，如何在经济进展及环境文化的保护、保留中求取平衡。 这几天尝试把自己的思想放掉，走入斯里兰卡部分的世界，感觉不错。想到如果我们的公司 旅游可以办得更为不同一点，不要走一些观光路线，去探索一些地方，就是台湾还有许多地 方可以深入，不妨试试。 11周年庆，我们又长大了一点，应该是有些进展，各公司也都有些困难，需要解决并从中学 习。事情不困难，只要持之以恒做几件事，随时保有鸟瞰的能力，不断review重新 检视。、修正，就可以走得不错。 所谓鸟瞰，就是要了解我们是处在什么的运作大系统之中，这包括了5个要点——1我们的竞争者在做什么，重视什么·媒体独立运作，奥美亚太区在8月开始以The Network的品牌来运作媒体服务，媒体不再只 是一项服务，她亦是生意的来源，在台湾正在检讨何时与亚太区同步。·IT的发展，这是个电脑化的比赛时代，期望我们在年底可以成形。·知识发展的重视。·作品品质的重视。2我们的形象怎么样了·看起来，纽约/伦敦总公司有好转。·台湾，我们仍是“one of the best”最好的之一。，我们要如何拉开差 距，是关键。3客户需求的转变·Brand品牌。养成的重视。·国际性或区域性使用同一家Agency代理商。。·成本控制，由媒体支出来下手。4奥美国际/亚太区的转变·亚太区的七大工程。·奥美国际对国际性客户集中管理加强。5我们台湾自己的能力及团队运作我们要经常反省我们的能力是否有进展，是否与客户成为一个团队，是否可能再度突破，拉 大差距。 这些都是我们要不断review的鸟瞰因素。在这次11周年时，我想重新提与团队运作有直接关连的因素，即我们的价值观，由Group 经营管理委员会重新检讨过。一个月前曾经在8楼奥美广告公布栏张贴出来，贴出来时，有 人说是为了 Neil French的到来。其实完全无关。 为什么要重提，是因为我们相信这是根本，相信是竞争力的根源，只要能把持，能不断的落 实，具有差异的竞争力就能产出，而且是其他人无法模仿。这次由集团经管会的检讨产出，交由各公司做为基础来检讨，产出自己的东西。如果要我来 解释，奥美价值观的根本就只有一点：对人
