级别
行为表现
初级
能够联系到苏州供电公司在苏州地区的市场位置，设定苏州供电公司的市场定位方向。
能够基于市场战略提供长期的愿景
能够分析公司的风险，并且及时采取行动解决潜在的风险
能够进行部门工作的检查并且提供提示的反馈
能够对市场管理进行关键性的决策
能够制定市场渗透和市场获取的步骤
监督和为市场管理小组的绩效负责
能够与外部联络的团体，例如政府建立紧密的关系
中级
能够利用市场信息制定高质量的市场战略
能够就客户个性档案进行高质量的分析
能够清晰理解当前苏州供电公司的市场环境和市场需要
能够基于当前市场需要创建市场活动
能够将所有的市场方面的工作集成，有一个市场管理的蓝图
确保所有的市场活动和计划与公司战略相一致
能够预测和控制市场活动的预算
能够预测市场需求，并且为新产品开发提供指导
高级
能够执行广告管理
能够确定对市场系统的信息技术需求
能够为市场计划制定实施计划
能够设计新产品，收集对新产品的反馈
能够针对电力市场创建关于市场方法论的简短课程
能够确认市场活动的目标客户
能够完成有用的市场报告来支持高质量的市场分析
专家级
能够确保市场报告根据需要制定
收集客户个性档案，提供有用的统计报告
与供电局和相关的团体协作，执行市场活动
能够制定收集市场反馈信息的方法
能够组织和实施电力行业市场相关的培训
能够就市场相关的事务，与供电局和其他相关团体(内部部门和外部供应商)紧密工作
素质编码：3.3.1.2
素质名称：销售管理
素质定义：对销售报告，销售计划进行分析来创建有用的销售分析报告，在销售情况出现异常时及时通知相关单位以采取正确的行动。
级别
行为表现
初级
能够遇见到潜在的行业竞争者，并为影响做好准备
考虑销售绩效和市场环境，为支持销售预测提供报告
就销售管理相关工作进行关键性的决策
能够遇见到公司整体计划对销售的影响
中级
能够基于分析制定需求预测
能够基于统计报告进行电力销售的分析
能够对特定客户建议特殊的折扣，并与政府沟通获得允许
能够根据销售绩效，持续回顾和改进销售执行的工作方法
能够制定销售制定的工作方法
能够及时确定和执行正确的行为来解决销售滑坡
高级
能够制定销售执行标准和政策
能够对销售系统的能力确定信息技术需求
能够学习新的价格，并且与信息技术沟通最近的更新情况
能够制定有用的销售报告来支持高质量的销售分析
能够及时就销售的滑坡进行确认
专家级
能够组织和协作所有供电局和相关团体来实施新的电价
能够理解电价并且能够为客户解释电价政策
能够与供电局紧密协作，收集有用的销售信息/报告
素质编码：3.3.2.1
素质名称：查询和投诉管理
素质定义：在客户服务中心和营业厅对客户的日常查询和投诉进行反馈。确保客户服务的标准和政策被良好遵守以改进/维持客户满意度。
级别
行为表现
初级
中级
能够回顾和实施投诉和查询管理相关的标准和政策
能够及时发现遵守相关标准和政策时出现的问题
能够确认培训需求来改进处理的方法
能够监控和确保查询和投诉处理的质量
能够在查询和投诉处理方面建议绩效改进的方法
能够制定无缝的流程，来与其他相关团体协作来满足查询和投诉
高级
能够理解多种类的投诉和查询，并推荐和形成分析结果
能够制定和修改系统需求来支持查询和投诉管理
能够为投诉和查询处理的员工制定信息准入的权限来确保系统机密信息的保密性
专家级
能够估计未来的查询和投诉需求来为客服代表确定正确的回应方式
能够理解每一种类型的查询和投诉，并确定回应的行为
为处理质量的提高建议系统需求
能够理解支持投诉和查询的系统功能
能够清晰理解信息的源头来及时对投诉和查询进行回应
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