中国版DMS
用户操作手册

售后服务管理系统
版本1.1

广州本田汽车有限公司
2005年11月
Copyright Guangzhou HONDAAutomobile CO.,LTD.
All Rights Reserved
目录
1. 系统概述 5
2. 前台业务 6
2.1. 接待 6
2.2. 作业单制作 8
2.2.1. 用户陈述 10
2.2.2. 作业指示 10
2.2.3. 维修项目、零件和其它费用 13
2.2.4. 车辆检查 23
2.3. 客户资料 23
2.4. 车辆资料 24
2.5. 车历查询 25
2.6. 零件库存查询 26
2.7. 派工 27
2.7.1. 派工 27
2.8. 零件处理 29
2.8.1. 零件预订 29
2.8.2. 零件返回 30
2.9. 工场处理 31
2.10. 完工检查 32
2.11. 结算单制作 33
2.12. 收款 34
2.13. 交车 35
2.14. 进度查询 36
2.15. 跟踪服务 37
2.15.1. 预览 37
2.15.2. 打印 37
2.15.3. 查看 38
2.15.4. 不满意处理 39
2.15.5. 调查结果汇总 40
2.15.6. 车历查询 40
2.16. 来厂促进 41
2.17. 管理板 42
2.18. 预约 43
2.18.1. 新增 44
2.18.2. 修改 44
2.18.3. 删除 44
2.18.4. 导出 45
2.18.5. 统计 45
3. 首保保修 47
3.1. 首保确认 47
3.2. 首保统计 49
3.2.1. 首次保养统计表 49
3.2.2. 首次保养车型统计表 50
3.3. 保修制作 51
3.3.1. 查询 51
3.3.2. 制作 52
3.4. 保修汇总 54
3.4.1. 首保付款清单 55
3.4.2. 保修付款清单汇总 56
3.4.3. 保修付款清单明细 57
3.5. 不受理查询 58
3.5.1. 首保不受理 58
3.5.2. 保修不受理 60
3.5.3. 客户资料不受理 61
4. 资料管理 62
4.1. 单据打印提示 62
4.2. 折扣信息管理 63
4.3. ABC信息管理 64
4.4. 修理种类管理 65
4.5. 作业单删除 66
4.6. 工位设定 67
4.7. 维修类型设定 68
4.8. 保修保养条件设置 69
4.9. 删除日志 70
5. 项目管理 71
5.1. 维修项目管理 71
5.2. FRT管理 73
5.3. 成组作业管理 76
5.4. 操作类别管理 83
5.5. 其它费用管理 84
5.6. 检查项目管理 85
5.7. 调查问题管理 86
6. 统计报表 87
6.1. 日报处理 87
6.1.1. 售后服务来厂日报表 88
6.1.2. 售后服务来厂日报表(累计) 89
6.1.3. 售后服务交车日报表 90
6.1.4. 售后服务未交车日报表 91
6.1.5. 售后服务营业额日报 92
6.1.6. 售后服务营业额日报汇总 93
6.1.7. 售后服务收款明细日报 94
6.1.8. 维修人员工时统计日报 95
6.1.9. 前台接待人员业绩日报 96
6.2. 月报处理 97
6.2.1. 售后服务店月报表 98
6.2.2. 售后服务业务统计表 99
6.2.3. 售后服务经营指标月分析表 100
6.2.4. 服务收益月报 101
6.2.5. 售后服务营业额月报汇总 102
6.2.6. 管理项目统计报表 103
6.2.7. 售后服务前台业绩报表 104
6.2.8. 前台接待人员业绩月报 105
6.2.9. 维修人员业绩报表 105
6.2.10. 当日交车率统计月报表 106
6.2.11. 交车台次分析 107
6.2.12. 修理种类交车明细月报 108
6.2.13. 未付款客户统计表 108
6.2.14. 未付款车辆明细表 109
6.2.15. 车辆来厂台次及金额分析表 109
6.2.16. 最后来店统计表 110
6.2.17. 最后来店情况清单 110
6.2.18. 用户跟踪结果统计分析 111
6.2.19. 用户意见处理表 111
6.2.20. 维修质量及跟踪意见处理汇总 112
6.2.21. 定期保养未来店原因分析 113
6.2.22. 车辆折扣等级统计 113
6.2.23. 车辆折扣等级清单 114
6.2.24. 车辆折扣等级变动统计 114
6.3. ABC报表 115
6.3.1. 车辆级别变动情况统计 116
6.3.2. 车辆级别变动情况清单 117
6.3.3. 用户分类明细表 118
6.4. 特约店费用 118
6.5. 经营目标 120