31 跨境物流新模式：一单到底 Martin Joerss，邵岷，郭射 物流企业应准确把握趋势，与 价值链上其他环节的企业展开深度 合作，全力打造“一单到底”的标 准化海外专线产品。 中国跨境电商零售市场近年迎来了迅猛增长。2012—2016年，交易总额 由2937亿元激增至12801亿元，年增长率高达44%。放眼未来，随着监管逐步 跟上，增长将回归理性，但消费者对于海外商品的需求将使得跨境电商零售市 场持续稳步增长，这也成为物流企业提升能力的破局点。 跨境电商零售对整体物流过程提出了新的能力要求。然而，当前各类跨境 电商零售物流普遍存在着时效、服务、价格等痛点，大大影响了消费者的体 验。这背后的深层原因在于跨境物流环节多、参与企业多，大大增加了各环节 的衔接难度和复杂性，且信息传递也不透明。 若能有效解决上述痛点，将给物流企业带来重大机遇。我们建议有能力的 物流企业应准确把握趋势，与价值链上其他环节的企业展开深度合作，全力打 造“一单到底”的标准化海外专线产品。本文首先介绍了该产品的优势，进而 提出了物流企业参与并制胜跨境电商零售物流市场的实操方法。 物流企业参与跨境电商的模式 以跨境电商零售进口为例，目前存在着邮政联盟、保税备货模式和海外专 线这三种物流模式。然而，对于大多数物流企业而言，海外专线是开展跨境物 流的唯一可能模式。该模式既适用于进口大量的低周转的长尾商品，也适用于 规模庞大的跨境电商出口市场。但目前的海外专线产品存在服务不稳定、售后 32 2017 Number 3 不到位等各种痛点，影响了消费者的体验。 若能解决这些痛点，物流企业必将迎来重大机遇。在此，我们建议物流企 业借助海外专线各个环节的物流资源，主导“一单到底”的标准化跨境专线产 品，打通各个环节的物流和信息流，实现高效、稳定、低价的跨境物流配送。 该产品较当前市面上的同类产品，具有两大特点。 特点一：“一单到底”是极受跨境电商买卖双方欢迎的产品形式。对于卖 方/货源方而言，仅需对接单一物流供应商即可全程获得质量与时效保障，管理 难度大大降低，更使一些原本缺乏跨境运输能力的品牌商能够提供海外直邮服 务，全面打开海外市场；对于买方而言，包裹全程可追踪，同时，由单一物流 商提供质量和服务担保，也可消除多环节转运期间包裹丢失或损坏而无法得到 售后保障的风险，消费体验大大提升。 特点二：标准化跨境专线产品可解决当前跨境零售物流的痛点。目前市面 上的海外专线产品普遍缺乏标准，且对各个环节控制程度较低，服务质量难以 保障。我们建议，有能力的物流企业应与各环节其他企业建立有效合作，细化 每个环节的服务标准，并对合作企业进行监督考核，确保产品标准严格执行。 因此，“一单到底”标准化跨境专线产品将具备三大优势： 时效性强：物流配送的各个环节连接更为紧密，并通过时效标准以及监督 考核机制来约束和确保各环节准时交付，提升整体配送的效率。 可靠性高：产品需针对不同环节物流企业制定服务标准，并设计一套完善 的跨环节售后服务流程，以解决跨境包裹丢失率、损坏率高且无法索赔的痛 点。 经济性好：基于“一单到底”的产品模式，推广与电商平台或海外品牌的 合作，开发并聚集货量，可降低单票运输成本。同时各环节核心企业“强强联 合”，也将形成该条线路上具备明显优势的物流产品，以良好的经济性脱颖而 出。 打造“一单到底”跨境专线产品的成功要素 我们建议企业选择深度合作，而非当前普遍的采购服务商模式。因为从长 跨境物流新模式：一单到底 33 远来看，我们认为深度合作模式具备产品设计和获客两方面的优势，发展潜力 更大（见图）。 图 深度合作模式各环节的成功要素 主动寻找 有能力且 有意愿共 同开发专 线产品的 合作伙伴 由客户所在 地更具口碑 的企业出面 销售，充分 发挥各方品 牌影响力及 客