公司培训讲义
二○一二年十月
目 录
房地产基础知识 .....................................................3
房地产经纪人........................................................9
房地产门店经理.....................................................15
房地产经纪服务礼仪 ................................................21
房地产经纪实务 ..................................................31
跑盘 ............................................................31
电话营销技巧.....................................................33
客户接待技巧.....................................................35
独家代理与钥匙管理...............................................42
如何反签.........................................................44
看房.............................................................45
第七节 如何跟进 ........................................................53
第八节 讨价还价..........................................55
第九节 跳盘与控盘 ..........................................61
第十节 如何建立客户档案及售后服务.......................................66
第十一节 如何利用网络进行资源整合...........................68
如何成为一名优秀的房地产经纪人 ......................69
第一节 如何成为一名优秀的房地产经纪人 ......................69
第二节 业务经验分享.........................................72
业主售房温馨提示......................................76
常见问题解答..........................................79
第一章 房地产基础知识
一、房地产基本概念
房地产：又称不动产，是房产和地产的总称。具体指土地上的建筑物、附着物，从用途上划分包括住宅、商住楼、写字楼、厂房、商铺、仓库等。房产总是与地产联结为一体的，具有整体性和不可分割性。
土地使用权：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。
土地“三通一平”：是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。
土地“七通一平”：是指上、下水通、排污通、路通、通讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。
房地产产权：指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容包括产权人在法律规定的范围内，对其拥有的房地产占有、使用、收益和处分的权利。
《房地产证》：记载房地产权属的法律凭证。深圳市的房屋产权与土地权属凭证是