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客房保养计划及管理
来自资料搜索网(3722) 海量资料下载2 这次培训的目的
这次培训的目的： 学习制作客房保养计划的工具和方法。 熟悉客房保养周期表的管理制度，结合实际工作进行讨论。 实际制定客房保养周期表，在工作中实施。 重点词： 客房保养 保养计划 客房设施完好标准……7 议程
培训分两个部分 客房保养计划的制定和管理 客房保养计划的制定 客房保养计划的执行和修正 客房保养计划的更改 客房保养周期表的填写及管理 客房保养计划的实施8 第一讲：客房保养计划的制定和管理9 连锁旅馆的特点
连锁旅馆的特点是什么： 连锁店是基于一个行政级别以下，有统一公司章程，管理模式，促销方式，财务制度，技术支持等等的独立分散的但行政管理集权的一种经营方式。
10 问题:
什么叫保养房?客房保养规定 客房保养有什么特点?
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客房保养计划的意义
两种工作形式： 消极式工作 消防式防御管理 积极式工作 计划式主动管理。
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消防式工作特点
消防式工作特点： 救火！ 工作或忙或闲经常位于两个极端。 工作重复性强，工作继承性差。 人员固定性差，整体调控性差。 项目成功率低，整体士气低。 项目越大，涉及的人员越多，成本越大，风险越高。
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计划式工作特点
计划式工作特点： 主动出击！ 工作被预计，强度可控并处于平稳状态。 通过对计划执行的分析和调控，综合效率不断提高，整体调控性不断增强。 人员稳定性强，工作继承性强。
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保养房计划
保养房计划： 制定者：管理部经理 执行者：维修工 计划的时间范围：一年 张贴上墙的内容：当月 当月计划完成后：电脑存档
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保养房计划的要素
保养房计划的要素： 工作任务 工作细分 工作量 进度 人员 资源 问题：资源都有哪些内容？
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制定保养房计划
提问： 制定保养房计划前应该做什么？
客房保养周期表（表格）：
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客房保养周期表（已制定计划）：
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客房保养周期表（已执行计划）：
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20 回顾第一讲内容：
何为保养房 制定保养房计划前应明确的信息 （人、店信息、进度等） 制定客房保养周期表 保养房计划的更改
分享 不值得定律
“不值得做的事情，就不值得做好。” 这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忽。不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽、敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。
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第二讲：客房保养计划的实施
如何实施客房保养
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需要明确： 客房保养目标！客房设施完好标准 五要素: 人员 设备 材料 标准 环境！
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实施客房保养
保养任务： 全面，不能漏掉 准确，不能说不清楚 记录，完整------不怕多几个字 负责，个人、领导、客人