目 录
董事长致辞……………………………………………………………………………………..
经营理念…………………………………………………………………………………………
酒店简介………………………………………………………………..……………………….
入职指引 ……………………………………………………………………..
工作规范 ……………………………………………………………………..
仪容仪表、礼仪礼节…………………………………………………..
安全守则………………………………………………………………………
工资和保险福利…………………………………………………………..
奖励和处罚…………………………………………………………………..
员工的关系于沟通
权利保障
员工代表大会
附则
董事长致辞：
欢迎你加入xx酒店，成为xx酒店管理有限公司的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。
人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。xx酒店管理有限公司走到今天，跨越经营的每一个精品工程，无不围绕着“精品源与人品”的经营理念。
为了把我们的酒店建成具有现代化的旅游涉外酒店，为国内外宾客提供一流水准的服务，树立酒店的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。
此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为酒店一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为旅游业中最杰出的酒店。
愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。
真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！
董事长
201x/x/x
经营理念
价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。
酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
企业精神：以情服务，用心做事。
感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。
企业作风：反应快、行动快。
质量观念：注重细节、追求完美。
生存意识：居安思危，自强不息。
忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。
管理方针：高 严 细 实
高-----高起点、高标准、高效率；
严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；
细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；
实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
管理程式：
三环节-----班前准备、班中督导、班后检评
三关键-----关键时间、关键部位、关键问题
企业成功要诀： 追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。
优质服务成功要诀： 热情对待你的顾客
想在你的顾客之前
设法满足顾客需求
让顾客有一个惊喜
制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队
四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务
五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
六项准则： 上级为下级服务、下级对上级负责；
下级出现错误，上级承担责任；
上级可越级检查，下级不允许越级请示；
下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；
上级关心下级，下级服从上级；
上级考评下级，下级评议上