更多资料登陆 gx18.taobao时时更新更新文档在线 目 录 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 营运管理手册导论…………………………2-7 分公司职能及岗位职责……………………8-34 行政人事管理文件…………………………35 财务管理文件………………………….……36 租务管理文件……………………………….37-71 交房管理文件……………………………….72-87 装修管理文件……………………………….88-112 物业管理文件…………………………..……113-193 策划宣传管理文件…………………………..194-214 营运管理文件……………………………….215-266 共 272页 -1- 更多资料登陆 gx18.taobao时时更新更新文档在线 第一章 营运管理手册导论 一、购物中心概况………………………………...3 二、购物中心营运流程总图（1）………………...4 三、购物中心营运流程总图（2）………………...5 四、购物中心营运流程总图（3）………………...6 五、购物中心营运流程总图（4）…………………7 "你也去淘一下吧"！夏日炎炎防暑天，网购电子资料，省钱省力省时间，鼠标一 点任你选。推荐一下哦！ ——招商、营销、企划最实操的资料！ ——招商难不仅仅在于客户资源；而更在于其专业性 ——购物中心招商实战！！百货公司成功秘笈！ ——百货招商、营运、企划实战手册！商业地产、房地产全程策划！ ——五星级酒店、星级影院、儿童乐园、儿童体验馆、写字楼等商业地产全程 策划 ——万达企划、营运、招商、物业、工程集锦！ 更多资料登陆 gx18.taobao时时更新更新文档在线 共 272页 -2- 更多资料登陆 gx18.taobao时时更新更新文档在线 购物中心概况 Mall全称ShoppingMall，音译“摩尔”或“销品贸”，意为大型购物中心， 属于一种新型的复合型商业业态，它是集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包 括大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及 青年游乐设施、文化广场、餐饮等以满足消费群体文化、娱乐、休闲、餐饮、观 展、服务、旅游观光一站式购物消费和一站式享受的特大型综合购物娱乐中心。 购物中心的五大特征：（1）购物中心规划、开发设立、经营都在统一的组织 体系下运作；（2）适应统一管理的需要，产权要求统一，不可分割，不可出售； （3）尊重顾客的选择权，使其实现一次购足的目的；（4）拥有足够数量的停车 场；（5）有更新地区或创造新商圈的贡献。通俗地讲购物中心具有三个特征：一 是大：占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大。二是多：行业多、店铺多、 功能多（集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体）。三是高，购物环境要求高，档次 高，顾客群购买力高。 由此可见，购物中心包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在 经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商 圈内的所有居民。购物中心不是一个简单的分散式的经营模式，而是一个统一高 效运作的有机整体，这就需要专业管理公司统一经营管理。 为实施统一招商管理、统一行政管理、统一业务管理、统一营销管理、统 一服务监督、统一物业管理既统一运营的经营管理模式，实现专业化、统一化、 规范化、标准化的项目管理，保障运营质量特编写本手册。 各购物中心参照本手册进一步细化完善制度和各项业务流程。 共 272页 -3- 购物中心营运流程总图(1) 管理公司 物业公司 招商租赁 营运管理 市场调研 行政管理 财务管理 项目分公司营运 设备设施 保安保洁 景观维护 商业调研 商业定位 人力支撑 策 划 阶 段 市场定位 业态组合 租售模式 可行性评估 营运分析 商业策划书 商业风险评估 可行 立项报建 否 确定与开发商的合作模式 共 272页 4 购物中心营运流程总图 (2) 管理公司 物业公司 招商租