全国质量月知识竞赛
举办方：
目 录
总比赛规则 01 个人必答题（填空题共30道 每题10分） 02 团队必答题（选择题共20道 每题10分） 03 抢答题（填空题共15题 每题20分） 04 加赛题（判断题共20题 每题10分）
1)参赛队组建 组织天捷、滦南、北京工厂各部门至少2人以上报名参加知识竞赛，根据报名参赛人数，以抽签的方式决定竞赛小组，每组3人，组建8组以上参赛小组。 2)竞赛题型设置分为个人必答题、团队必答题、抢答题三部分。 ?个人必答题：各参赛队选手每人必答1题，选手轮流起立作答，队友不可提示，每题10分，答对得分，答错不扣分； ?团队必答题：分2组出题，各参赛队必答2道题，小组指定一人作答，其他队友可提示或补充，每题10分，答对得分，答错不扣分； ?抢答题：共15题，每题20分，主持人念完题目说开始后，各参赛队可抢答，答对得分，答错扣分，抢答无效； 加赛题：当两组因积分相同而无法确定名次时，积分相同的小组进入加赛环节，进行抢答，答对得分，答错不扣分，至分出名次为止。
01 个人必答题 （填空题）
1.全面质量管理是指一个组织以质量为中心， 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。　
答案：
以全员参与
2.全面质量管理强调四个观点：用户第一的观点、预防的观点、定量分析的观点、 。　
答案：
以工作质量为重点的观点
3.产品质量是 出来的，不是 出来的。　
答案：
设计、生产/检验
5.树立零缺陷的观点，被称为 “零缺陷之父”的 认为—通过预防缺陷可以使你致富。
答案：
克劳士比
6.全面质量管理要 。
答案：
“始于识别客户需求，终于满足客户需求。”
7.顾客满意是指 。
答案：
顾客对其期望已被满足程度的感受
8.全面质量管理的概念最早由美国通用电器的 提出。
答案：
费根堡姆
9.全面质量管理发展经历了三个阶段： 。
答案：
质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段
10.我国于1978年从日本引进全面质量管理，经过时代的发展形成“三全一多样”的质量管理理论：全过程的质量管理、全员参与的质量管理、 。
答案：
全面的质量管理、运用多种方法
11.我国标准分为以下四级 。
答案：
国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
12.质量管理七大原则： 。
答案：
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理
13.ISO9001质量管理体系标准采用 ，该方法结合了 循环和 。
答案：
过程方法/PDCA/基于风险的思维
14.过程: 。
答案：
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动
15.单一过程的组成要素： 。
答案：
输入源（Supplier)、输入（Input） 、活动（Process）、输出（Output）、输出接收方（Customer）