绩效考核管理指标＋流程＋考核
第一步 明确责任，设定指标
一、明确责任
绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。责任如图13-1所示责任体系。

图13-1 绩效考核管理责任划分
二、考核指标
（一）绩效主管考核指标
1．定性指标
（1）绩效考核制度制定和实施情况。
（2）绩效考核制度修订、完善情况。
（3）员工考核数据收集、整理、保管情况。
（4）考核工作开展质量。
（5）员工对考核的满意度。
2．定量指标
（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2）考核纷争率。考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%
（二）培训主管考核指标
1．定性指标
（1）考核配合情况
（2）考核人员技能培训的质量
（3）针对考核绩效展开“短板”培训的质量
2．定量指标
（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2）教育训练时间率。教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均员工总人数
（三）薪酬主管考核指标
1．定性指标
（1）考核配合情况。
（2）考核结果兑现质量。
2．定量指标
（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2）考核纷争率。考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%
第二步 明确管理与执行流程
一、总流程
绩效考核管理总流程如图13-2所示。
行为实施环节
公司决策层
绩效主管
各用人部门
管
理
行
为
图13-2 绩效考核管理总流程
二、子流程
（一）绩效考核三阶段流程
绩效考核三阶段如图13-3所示。

图13-3 绩效考核三阶段
（二）月度绩效管理工作流程
月度绩效管理工作流程如图13-4所示。
行为实施环节
相关部门
分管总监
绩效主管
人力资源经理
总经理
管
理
行
为
图13-4 月度绩效管理工作流程
（三）岗位绩效考评流程
岗位绩效考评流程如图13-5所示。
行为实施环节
各职能部门
人力资源部
总经理办公会议
总经理
管
理
行
为
图13-5 岗位绩效考评流程
三、流程讲解
（一）考核内容、原则和影响因素
1．内容
绩效考核内容主要包括：
（1）品德。包括纪律性、责任感、积极性等。
（2）能力。包括专业学识、业务技术、组织管理、开拓能力、发展潜力等。
（3）工作态度。包括出勤、奉献精神、服从性等。
（4）工作业绩。包括工作量和工作质量。
（5）个性适应。具体指被考核者就任岗位，是否具备相应的人品、性格和能力。在实际工作中，我们是将考核指标、考核内容、评分标准设计成表格，这样操作起来更为方便，表13-1就是某公司的绩效考核表。表13-2～表13-6分别是针对不同系统人员的考核，表13-7用于管理者民主考评。
表13-1绩效考核
项 目
考核标准
分值
得分
热情
25分
①高度的敬业精神和责任感
10分
②全身心地投入各项工作，并按时优质完成。检查未完成1次扣1分，不服从工作安排1次扣2分
5分
③积极参加公司的各类培训、考试等活动。缺席1次扣1分。
5分
④保持谦虚谨慎的工作作风和团队合作精神。工作中推诿扯皮1次扣1分
5分
忠诚
25分
①对公司有强烈的认同感和归宿感
10分
②严格遵守各项规章制度。警告、记过、记大过一次分别扣0.5分、1分和2分
5分
③敢于对损害公司利益的不良现象提出批评，并及时汇报。知情不报发现1次扣1分
5分
④积极主动地开