电话沟通培训
重 要 性
1 信息来源的窗口 2 展示我们形象的窗口 3 对方了解我们的窗口 4 我们了解对方的窗口 5 沟通的窗口
学习本课程后，你应该掌握
3、掌握有效的电话沟通技巧2 、分析及制订电话手稿
1、了解打电话的基本流程
明确打话的目的
目的，就是为了给学生和家长提供了解我们的机会， 而最理想的结果是能把学生及家长带到学校来，以提 高成功报名的机会。
目的：让对方了解我们，达到参会(招生)目的
客户邀约
客户跟踪
招生电话
目的：签约(招生)
分析我们的服务对象
小学生
初中生
高中生
大学生
成人
学生信息来源
1.在校听过专题讲座
2.在校做过调查问卷
3.在校领取过体验卡
4.自主参与问卷调查
5.自主参与免费体验
6.经人介绍到校咨询
AIDA 沟通技巧
Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动
A I D A
开班招生电话示范
背景： 我们在XX中学开展了X个星期的示范课或召开了招生报告会。 （时间为五一前）
这次电话需注意
2、只有学生听的讲座
3、五一很多学生家长早有外出安排
1、新初一的学生,成绩都很好,没有 太多的学习压力
怎样开始第一句话
准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料
示范（学生接电话）
您好，请问是***同学家吗？ 我姓*** ，是**学校的英语老师，
我们在你学校开的课你参加了吧？！
你的同学都认为这种学习方法非常好，您是怎么想的？
那你有没有用这种方法教教你的爸爸妈妈？ （有没有跟家长说？ ）
是这样的，老师今天给你打电话，是因为……
示范（家长接电话）
您好，请问是***同学家吗？ 我姓***，是**学校的英语老师，
你的孩子在******学校用我们的单词记忆法正在学习英语， 孩子回来跟您说了吗？
纽拓普英语是** ** ** ** ** ** ，我们在** ** 中学开展示范教学，你的孩子正好在学校的安排下参加了我们的教学活动，现在我们对孩子的英语学习情况进行了调查，（您的孩子主动留下联系方式），通过我们的综合分析，很多孩子在单词记忆、**等方面都存在一些问题……
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白我们对学生的帮助
怎样将异议变为机会
LSCPA异议处理技巧
Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动
L S C P A
LSCPA 运用例子
参考话述（邀请）
我看了你的调查问卷，你感觉自己在语法、 阅读有问题，对吧？
很多同学反映家长很少有机会能够跟自己一起学习是吗？
每周六周日都有很多学生家长来教研中心咨询、体验、 学习，也随时欢迎你来
我们教研中心将在每周日上午举行英语学习与家庭教育的 专题讲座，我们要邀请部分同学和家长一起来参与， 你想带妈妈（爸爸）来，还是？