房务部前厅建议组织机构图
房务总监岗位职责
一、岗位名称：房务总监
二、岗位级别：
三、直接上司：总经理、副总经理
四、管理对象：前厅主管、客房主管及房务部全体员工
五、 岗位提要：全面负责酒店前厅、客房的经营管理，制定并
监督实施本部门的各项工作计划。实现酒店制
定的有关房务经营目标和质量标准。
六、具体职责：
1、制定房务部的年度预算方案(营业额及各项费用)。
2、贯彻、执行总经理下达的各项工作任务及工作指令。
3、制订本部门的岗位职责、工作标准、程序及规章制度。
4、制定房务部的各项工作计划。
5、审阅下属各点的营业报表，进行营业分析，为酒店整
体经营决策提供很据。
6、跟踪、分析宾客对酒店设施和服务方面的需求、建议
及投诉，并提出改进的整体方案。
7、不断检查及督促下属各岗位的对客服务，保持酒店前
厅、客房的各项服务质量均符合酒店规定的标准。
8、负责部门考核工作，确保各项制度的执行。
9、参与员工招聘，制定部门培训计划，并确保其有效的实施。
负责酒店房务部范围内的卫生及安全、消防管理工作。
11、参与制定有关工作服、印刷品、客用品、清洁剂、机
器设备等的标准及购置计划。
12、 负责本部门经营物资的管理与控制。在不降低标准的
前提下，严格控制客房成本。
13、参加总经理召集的各种部门经理会议和业务直辖市直辖市协调会。
14、完成上级布置的其他任务。
七、任职条件：
1、热爱酒店事业，服务意识强，工作负责、踏实，
2、具有房务经营管理专业知识，熟悉本部门各项对客服
务标准和程序，掌握一定的公关、财务、管理心理学知识。
3、有较强的计划、组织、指挥和协调能力，精通一门外
语，善于沟通。
4、大学专科以上学历或同等文化程度，受过酒店管理专
业培训，有三年以上的管理前厅或客房的工作经历。
5、身体健康、精力充沛、仪表端庄。
八、权力：
1、有对下属员工任免的建议权。
2、有权根据工作需要进行部门内部的人员调配。
3、有部门内员工的奖惩权。
4、有——折的房价折扣权。
5、对本部门的物资采购有建议权。
前厅主管岗位职责
一、岗位名称：前厅主管
二、岗位级别：
三、直接上司：房务总监
四、管理对象：前厅各领班
五、 岗位提要：协助房务总监负责前厅约运行与管理。带领前
厅员工最大限度地推销客房及酒店的其它服务
设施。完成上级交给的各项经营管理指标。
前厅各岗位按三星级酒店的标准为宾客提供服
务。
六、具体职责：
1、协助房务总监制订前厅各岗位的岗位职责、工作程序、工作标准及有关的规章制度，并使之不断地完善。
2、配合房务总监工作，保证各项工作正常运转。
3、根据酒店下达的营业指标，制订相应的销售计划及管
理措施，并带领全体员工为完成各项指标而努力。
4、督促、检查前厅各岗位的工作情况，纠正偏差，并采
取有效措施，预防问题的发生，以不断提高服务质量。
5、处理部门发生的客人投诉。
6、组织、督导、实施前厅员工培训，提高员工素质。
7、定期对下级进行业绩评估，按奖惩制度实施奖惩。
8、负责前台各点的消防及安全工作。
9、控制前台的物资申领，降低部门费用