CONTENTS
e7d195523061f1c07673b0a18c331afd9aa2912c040fa005617D4DDC56EA826D9C29BC2F07F201789FEEAB5DD1F28C3B38BF70574BF868261B8D723F5C61F717E8681D7EDF065D1B612E6AC31E0D88C99DDFB3CB1D088A22278A0EC3BB01DE1F5A496EBEDA97E0AB716C4049EB7DC8236581D87310FA09236BBEA6FA071CBD6B6868D116E7766FDFEDD6B4F9F67C4885
电商平台人员日常架构
客户部
技术部
客户总监 x1
运营总监 x1
策略经理 x1
运营经理 x1
客服经理 x1
设计 x1
文案 x1
客服专员 x4
项目经理 x1
项目助理 x1
设计 x1
技术人员 x3
运维经理 x1
- 全年活动策划 - 需求沟通 - 日常工作汇报
活动策划方案撰写 全年活动策略制定 H5活动策略
活动文案撰写 微博、微信平台内文撰写等
活动美术创意发展 配合策略提案 微博、微信、banner等配图创意发展等
售前、售后服务 物流、配送服务 活动礼品采购 投诉建议处理
售前、售后服务 物流、配送服务 活动礼品采购 投诉建议处理
平台日常运营工作 平台产品层面的优化方向发掘 活动的整体节奏把控
- 电商平台工作及需求的整体把控
协助客户总监从技术角度分析需求 项目排期设定、报价、可行性评估
协助项目经理负责具体项目进程的跟进 提供日常运营报表 协助项目测试
活动页面、H5的设计工作 针对客户部的微博、微信、banner美术需求的支持
前端（2人） 后端开发（1人）
服务器运维，保障平台服务器的安全稳定
非100%支持人员
人员架构
平台运营机制模型
常态化运营流程
持续的站内用户行为监测与站外行业网站嗅探 根据自媒体平台运营报告与行业对比报告，人工干预功能和内容的重构 根据用户变化的需求，不断丰富平台内容 使平台能够持续保证并提升体验效果
智慧数字渠道解决方案——纵向连通模型
内容维护
根据实际场景定制内容服务
以全方位、高质量、高素质团队的贴心服务 最终实现品牌销售线索收集的目标
服务内容
管理方式
内部培训
目的 熟悉平台使用及有效的运营管理
内容 前端板块功能与介绍 后台使用说明与管理 客户对接话术及响应
页面更新速度
内容日常更新维护： 工作日 非工作日 1）页面文字/图片修改(单页)1小时内完成3小时内完成 2）新闻页面更新 1小时内完成3小时内完成 3）活动页面更新 1小时内完成3小时内完成 4）首页主视觉上传或替换2小时内完成8小时内完成 5）经销商信息添加 2小时内完成8小时内完成 服务器由于病毒攻击、误操作等情况对应，切换至备用服务器 故障服务器修复时间： 1） 网站程序问题造成的网站访问异常1-2个工作日解决 2） 数据库数据损坏造成的网站访问异常1个工作日内解决 3） 数据库程序及其他原因造成的网站访问异常 2个工作日内解决
进销存管理
商品分类明确，出入口记录详细
物流管理
利用第三方物流信息工具统计，内部制度详细表格，无差记录每一笔订单
客户参与流程
客户对应
选择意向车型
选择门店
拍下付款
获得核销码
到店核销
确认客户信息
洽谈购车/试驾
完成核销
开具发票
邮件反馈
天猫客户流程
经销店流程
等候礼品发放
交车
丰云惠客户流程
选择意向车型 /活动
留资
拍下付款
获得核销码
到店核销
等候礼品发放
如何引导客户留资、选购、下单并再消费，客服至关重要