市場調查的實務與運用
主講人黃逸華天和水市場調查公司
市場研究之定義
市場研究之定義
市場研究是運用一套系統化並且客觀的調查及分析過程來產生關於消費者、市場、通路、選民、觀眾的資訊。其最大的目的是提供制定策略的資訊基礎。
依據直覺造成的誤差．．
微波爐食品的例子
憑直覺而針對男性進行男性香水的市場調查導致行銷策略上的偏差。
市場研究之定義
市場研究是運用一套系統化並且客觀的調查及分析過程來產生關於消費者、市場、通路、選民、觀眾的資訊。其最大的目的是提供制定策略的資訊基礎。
潘朵拉的盒子已經開啟...
飛碟電台收聽率第一名？ 還珠格格 Vs. 施公奇案 連戰支持度第一名？
有錢能使鬼推磨
選手兼裁判
廣告公司自己做廣告效果測試 政黨民調中心自己做支持度調查 縣市政府自己做施政滿意度調查 公司客服單位自己做客戶滿意度調查
市場調查 對行銷策略之貢獻
市場調查對行銷策略之貢獻
指出並評估商機 降低投資風險 辨認真正的商機 評估商機的真正潛力及掌握商機的方法 簡單的描述目標消費群的基本背景資料或一般消費型態就可以回答以下的問題：
『這個市場是否存在？』
『這個市場有多大？』
市場調查對行銷策略之貢獻
義美的台灣喜餅
Reebok的走路鞋市場
市場調查對行銷策略之貢獻
選擇並分析目標市場
哪些人在用大哥大？
哪些人在騎哈雷機車？
Market Scheduling
市場調查對行銷策略之貢獻
監控市場表現
市場量的整體 及競爭分析
泰山加味水
品牌形象的整體 及競爭分析
Volvo汽車
市場調查目的 的型態及類別
產品調查及價格調查
產品概念調查 義美台灣喜餅 預付卡 產品調查 口味測試 產品留置 通訊品質調查 產品命名調查 掌中星鑽Vs精靈 輕鬆打Vs易付卡
價位是否符合目標消費群的需求？ 以分計費Vs.以秒計費 滿1,000元以後8折？或第二分鐘降價？ 直接打折或送折價券？ 價位是否符合品牌的形象？ 領先降價者或追隨者？ 價位是否具競爭力？ 市場導入期或成熟期？
注意產品的敏感度
行銷通路調查
行銷點潛力評估 Pizza Hut
行銷點服務表現調查（偽裝客戶）Mysterious Shoppers McDonald’s 參大車商 大哥大門號公司
經銷商意見調查 汽車隔熱紙 綜合維他命
促銷研究
消費者或使用者購買動機及意願調查 市場機會，投資風險 市場規模 標準U&A調查 品牌形象 品牌市場佔有率／競爭分析 目標消費群描述 使用形態 使用頻率／使用量 通路偏好
The importance of Baseline
法國空中巴士
Volvo 汽車
促銷研究
媒體調查 收視率／收聽率／閱讀率 區辨媒體種類 區辨時段 廣告效果測試 閱、聽、收視率 喜歡程度 對訊息了解程度 相信訊息程度 促購程度
客戶滿意度調查
傳統滿意度調查的缺陷 尺度缺陷 分析缺陷 觀察缺陷 客戶滿意度指標模型的solutions 尺度完整合理 分析精確 精確觀察 一次調查即可觀察 全面性瞭解影響滿意度的因素