目 录
第一节 部门职责及工作目标 1
一、家政部部门职责 1
（一）财务视角 1
（二）顾客视角 1
（三）内部流程视角 1
（四）员工学习与成长视角 2
二、家政部工作目标及衡量标准 2
（一）财务视角 2
（二）顾客视角 2
（三）内部流程视角 2
（四）员工学习与成长视角 4
三、部门架构 5
第二节 岗位职务说明书 7
一、总管职务说明书 7
二、副总管职务说明书 8
三、助理职务说明书 9
四、主管职务说明书 10 五、办公室领班职务说明书 11
六、清洁工领班职务说明书 12
七、灭四害领班职务说明书 14
八、板房领班职务说明书 16
九、文员职务说明书