娇雪贝儿
加盟商管理手册
目 录
一、总裁致辞
二、认识娇雪贝儿
三、娇雪贝儿的理念
四、加盟指南
五、连锁店的组织管理
六、连锁店品牌战略
七、连锁店营销推广管理
八、连锁店的物流管理
九、连锁店的资讯管理
十、连锁店的培训管理
十一、连锁店的财务管理
十二、顾客关系管理
一、总裁致辞
欢迎阁下选择加盟法国CSBELL（中国）特许经营体系。
我们知道，CSBELL作为国际著名的美容连锁品牌，在全球发展已有40年的历史。
1999年，CSBELL登陆中国，与数百家加盟商携手努力，倡导了中国“大众美容”消费潮流，将美丽带给广大女性消费者。
我们首先承认：
加盟“CSBELL特许经营体系”，是不带任何强迫性的双向选择。
它建立在双方对CSBELL品牌和特许经营模式的高度认同，以及基于这种认同二产生的成功信念、实质执行和执行的综合能力。
我们同时承认：
通过特许经营――这一被国际商业多年实践验证行之有效而在中国地区视为全新的营销理念和经营模式，阁下可实际得到：
获权经营一种早已畅销的知名品牌，而非就近问世、销售不畅的上市新品；
获资进入一个系统规划的经营体系，而非管理无序、孤立无援的单兵作战；
充分享用一套成功有效的系统支持，而非自力更生、无所适从的摸索冒险。
总之，您的投资和加盟所获取的：决不仅是产品本身，而是几倍于产品价值的更大的长期资源；CSBELL特许经营不仅把您的投资风险降至最低点，而且使您的事业获得最快发展。
我们最终相信：
“CSBELL”品牌和“特许经营模式”在过去几十年中全球范围内所取得的长足进步和发展，一定会对象阁下一样明智的中国商家――我们的合作伙伴事业的成功带来无限的益处和帮助。加盟CSBELL特许经营，不仅眼前受益，而且下一世纪前景更辉煌。
总裁 （签名）
二、认识娇雪贝儿
娇雪贝儿在中国首创崭新的美容模式，经过近三年的发展，公司已拥有相当的规模，下属有美容化妆品生产企业、美容连锁店等机构。
在全国拥有美容分店400多家。市场已拓展至全国许多重点城市。
娇雪贝儿自主开发系列的、具有独特优势的美容护理产品，品种多达百余种。娇雪贝儿积累了一批忠诚、素质好、专业强的员工，不仅能为顾客提供美容服务，还能提供美容咨询等相关服务。目前娇雪贝儿品牌在国内美容市场拥有较高知名度、美誉度和忠诚度，培养了一大批忠诚顾客。我们预期在不久的将来，娇雪贝儿将成为中国美容连锁行业的领导品牌。届时娇雪贝儿的品牌美誉度极高。加盟商以成为娇雪贝儿的一员而骄傲；顾客已成为娇雪贝儿的上宾而自豪。它那紫色的标志已成为都市一景，引起女性深深的熟悉感。
三、娇雪贝儿的理念
娇雪贝儿的使命；
倡导全新的生活方式
－－生活着美丽着
美丽是一种生活方式：
通过专业化的产品、特色的服务，把美丽奉献给每一个爱美的顾客。
美丽是一种态度：
美丽不是某些人的特权，把美丽带给每个人才是真正的美丽。
美丽是一种文化：
倡导美的文化，不遗余力地宣扬一切美好的事物。
美丽是一种工作：
在企业内部，充分宣扬给顾客带来美的人是最美的。
娇雪贝儿的价值观；
让你美梦成真
美丽，是女人一生的美梦。
美丽将改变你的一生，使你更加自信、神采飞扬。
美丽让你工作更加顺利、朋友更喜欢你，家人更爱你。
美丽让你活出新的自己！
对顾客 实现顾客追求美的梦想
对员工 实现员工自我价值体现和成功的梦想
对股东 实现获得更大投资回报的梦想
四、加盟指南
加盟商资格
1)、认同娇雪贝儿的经营方针和管理模式；
2)、必须具有一定的经济实力和经营能力；
3)、