Power CRM 2000

功能规格描述 :
服务要求管理

文档名称：Service Request v2.0.doc
发出日期：2000年11月2315日
版 本：V2.01.1

关于文档

版本
2.01.1

软件
Power CRM 2000

模块
服务要求管理

创建日期
2000 年 11月 09日

简介
服务要求管理模块记录客户服务信息，处理客户所购买的产品/服务的售后服务以及跟踪客户的产品/服务状况。

发布清单
丁亮
董事长

邓顺华
技术研发总监

目标读者
系统设计者

重审处理
经理
11/08/2000

合伙人
11/08/2000

相关文档
机会管理
客户管理
活动管理
产品管理
工作人员管理

向客户的提交日期
11/2309/2000

签署期限
11/16/2000

文档更改记录

编号
更改人
更改日期
更改内容

11
孔滨孔滨
11月14日11月14日
Applet 216外勤服务表格中的“服务条款”
Applet 219服务订单表格中的“服务要求”
Applet 219服务订单表格字段描述中补充说明服务订单的状态。Applet 217外勤服务表格中的“服务条款”
Applet 220服务订单表格中的“服务要求”
Applet 220服务订单表格字段描述中补充说明服务订单的状态。

22
孔滨孔滨
11月15日11月15日
Applet 213服务要求表格增加字段“活动”Applet 213服务要求表格增加字段“活动”孔滨
11月21日
2.10和2.18的附件管理功能
Applet 213服务要求表格中增加字段“锁定分派”

1 用户要求 4
1.1 功能概览 4
1.2 目标用户 8
1.3 商业情景 9
1.4 对 CRM用户的益处 15
1.5 假设 16
2 功能规格 17
2.1 产品担保书 17
2.2 客户产品担保书 21
2.3 服务条款 24
2.4 服务时间 31
2.5 管理“我的服务要求” 34
2.6 管理”服务要求经理视图” 43
2.7 管理“所有服务要求” 44
2.8 服务要求－活动计划 46
2.9 服务要求－活动 48
2.10 服务要求附件管理 50
2.11 服务要求－外勤服务 51
2.12 服务要求－服务订单 56
2.13 服务订单产品 62
2.14 服务要求－产品维修 68
2.15 产品维修－活动计划 72
2.16 产品维修－活动 73
2.17 问题解决方案 74
2.18 问题解决方案的附件管理 77
2.19 问题解决方案查询 78
3 版面流 81
3.1 产品担保书版面 81
3.2 服务条款 81
3.3 服务要求 81
3.4 问题解决方案 82
3.5 产品担保书 83
3.6服务条款 84
3.7服务要求 85
3.8 服务要求－外勤服务 86
3.9服务订单产品表格 87
4 释义 88