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创智集团Power CRM 2000功能规格-服务要求管理(doc 95).rar

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要求管理 功能规格
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文本描述
创智集团

Power CRM 2000

功能规格描述 :
服务要求管理

文档名称:Service Request v2.0.doc
发出日期:2000年11月2315日
版 本:V2.01.1

关于文档

版本
2.01.1

软件
Power CRM 2000

模块
服务要求管理

创建日期
2000 年 11月 09日

简介
服务要求管理模块记录客户服务信息,处理客户所购买的产品/服务的售后服务以及跟踪客户的产品/服务状况。

发布清单
丁亮
董事长

邓顺华
技术研发总监

目标读者
系统设计者

重审处理
经理
11/08/2000

合伙人
11/08/2000

相关文档
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客户管理
活动管理
产品管理
工作人员管理

向客户的提交日期
11/2309/2000

签署期限
11/16/2000

文档更改记录

编号
更改人
更改日期
更改内容

11
孔滨孔滨
11月14日11月14日
Applet 216外勤服务表格中的“服务条款”
Applet 219服务订单表格中的“服务要求”
Applet 219服务订单表格字段描述中补充说明服务订单的状态。Applet 217外勤服务表格中的“服务条款”
Applet 220服务订单表格中的“服务要求”
Applet 220服务订单表格字段描述中补充说明服务订单的状态。

22
孔滨孔滨
11月15日11月15日
Applet 213服务要求表格增加字段“活动”Applet 213服务要求表格增加字段“活动”孔滨
11月21日
2.10和2.18的附件管理功能
Applet 213服务要求表格中增加字段“锁定分派”

1 用户要求 4
1.1 功能概览 4
1.2 目标用户 8
1.3 商业情景 9
1.4 对 CRM用户的益处 15
1.5 假设 16
2 功能规格 17
2.1 产品担保书 17
2.2 客户产品担保书 21
2.3 服务条款 24
2.4 服务时间 31
2.5 管理“我的服务要求” 34
2.6 管理”服务要求经理视图” 43
2.7 管理“所有服务要求” 44
2.8 服务要求-活动计划 46
2.9 服务要求-活动 48
2.10 服务要求附件管理 50
2.11 服务要求-外勤服务 51
2.12 服务要求-服务订单 56
2.13 服务订单产品 62
2.14 服务要求-产品维修 68
2.15 产品维修-活动计划 72
2.16 产品维修-活动 73
2.17 问题解决方案 74
2.18 问题解决方案的附件管理 77
2.19 问题解决方案查询 78
3 版面流 81
3.1 产品担保书版面 81
3.2 服务条款 81
3.3 服务要求 81
3.4 问题解决方案 82
3.5 产品担保书 83
3.6服务条款 84
3.7服务要求 85
3.8 服务要求-外勤服务 86
3.9服务订单产品表格 87
4 释义 88