学会班务运作
掌握带班新技能
——外勤辅导员带班技能提升要点
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树立 讲师威信
活动 组织技巧
游戏 操作方法
培训 启发故事
目 录
13年全年增员174人，六留仅59人，十三留仅22人。部门人力曾经从150人掉至100以下
作为讲师应具有的特质
有训练经验
有正确观念
有专业能力
能控制场面
13年全年增员174人，六留仅59人，十三留仅22人。部门人力曾经从150人掉至100以下
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 具有同理心
一个好的讲师要具备
有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程与工作相结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 能说服学员接受
13年全年增员174人，六留仅59人，十三留仅22人。部门人力曾经从150人掉至100以下
建立讲师威信
13年全年增员174人，六留仅59人，十三留仅22人。部门人力曾经从150人掉至100以下
1.人与人之间交流之初－会产生 距离感 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通
13年全年增员174人，六留仅59人，十三留仅22人。部门人力曾经从150人掉至100以下
同理心: 又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
建立讲师威信的技巧——同理心
1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，找到共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威信 3.适当地引导学员发问，逐一做重点回答 4.形式可用目标、过程及收获的方法表达
1.共同\共通点 2.要表达有良好的动机 3. 建立互动式沟通的环境
表达同理心之自我介绍
表达同理心之提问
1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答
1.目标 Purpose 可衡量的、可达到的 2.过程 Procedure 要经过的步骤及活动
表达同理心之目标、过程
讲师威信的建立
短期魅力是靠『包装』 EX: 举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式……. 长期魅力是来自有『内涵』 EX: 经验、知识、能力、授课内容·····
关键句： 同学们大家好，……（建立同理心，找到共同点）。 （我的优势……），我希望能帮助到大家，…….希望大家在几天的培训中能有所收获。 在今天的培训中，请大家全身心投入，积极参与…….
通关演练：
岗前培训——自我介绍
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树立 讲师威信
活动 组织技巧
游戏 操作方法
培训 启发故事
目 录
13年全年增员174人，六留仅59人，十三留仅22人。部门人力曾经从150人掉至100以下
在带班过程中，需要调动学员积极性，营造良好的班级氛围。 一、组织早、午会， 二、通过游戏、活动等方式调动学员积极性； 三、控制时间，不能拖堂 四、早午会流程完整； 五、内容提前设计； 六、学员积极参与
活动组织技巧之氛围营造