2002年8月
商务管理KPI介绍
为什么开展代理能力提升工程？
说在前面
我们和DELL差别，不是直销与分销的差别，本质上是看谁能实施精细化的管理、谁能实施全程化的管理。
分销代理制在中国是符合消费者购买习惯。但是代理伙伴的管理水平要得到提高，在渠道中消耗的成本、人工的费用都要优化，这就是为什么说提升代理运作能力是生死攸关的原因。 联想将要做的就是要从头到尾重新梳理各环节的流程。  --杨元庆在客户体验交流会上的讲话4 1999-2000 问题记录 —减少交易中困难
回顾联想所做的工作
2001 客户体验 —了解运作情况
2002 建立商务KPI —提高伙伴运作能力
为什么选择建立KPI？
战略计划有监控—将公司或部门战略落实为指标
决策支持—不断对过去的分析与未来的预测，提高决策能力
诊断—发现问题并解决，对问题的预警
为什么选择建立KPI？
绩效评价—激励作用有效发挥
持续改进—对成本，对利润等
知识化管理—经营管理情况的有效记录
为什么选择建立KPI？
发现重点问题，逐步解决
持续的改进
绩效考核与奖励
为什么选择建立KPI？
发现重点问题，逐步解决
持续的改进
绩效考核与奖励9 目录
第一部分：KPI方法介绍 第二部分：商务管理KPI介绍 第三部分：实施方法及问题解答 第四部分：伙伴商务运作回顾
10 一、KPI指标 二、建立KPI指标的要点 三、建立KPI的步骤 四、举例
KPI方法介绍
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对公司内部某部门（或几个部门）所涉及的一些关键指标进行设置、取样、计算、分析，衡量部门绩效的一种目标式量化管理指标。 KPI管理法将公司的战略目标分解为可运作的具体监控指标，以此作为公司绩效管理系统的基础。
什么是KPI管理法
使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。
KPI管理的好处
如何建立明确的切实可行的KPI指标体系
KPI管理的关键
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以影响代理伙伴进销存、帐务等流程的主要业务指标为主，针对不同的代理规模和内部管理状况，建立5-8个KPI评价指标，量化评价指标标准，通过定期计算、分析与评价，考核代理伙伴商务管理的改进。
商务管理KPI
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一、KPI指标 二、建立KPI指标的要点 三、建立KPI的步骤 四、举例
KPI方法介绍
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1、 部门和与公司的整体战略目标相联系 2、指标应当比较稳定，以对业务或 管理影响大的因素为主 3、在部门及业务流程基本未变，则关键 指标也不应有较大的变动
建立KPI指标的要点
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4、指标应该可控制，可以达到，并建立在充分的分析和论证基础上。 5、关键指标应简单明了，易被执行并被接受。 6、对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立说明，通过内部发文规定。
建立KPI指标的要点 （续）