TQM—全面质量管理 (最新版本)
全面质量管理——TQM
1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我刚来不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）
课前问题讨论：为什么工作中经常出错？
课前问题讨论：
要想对这些问题做一个全面而透彻的回答，必须了解全面质量管理(TQM)技术。 “TQM”是世界上最优秀的质量管理模式，在众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩目的成就。 如何提升全员的质量意识和客户意识？ 如何提高员工的工作积极性？ 如何把员工从“被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”？ 如何通过TQM对作业现场进行改善？ 将是本课程的培训的重点。
第一部分、TQM—全面质量管理概论 一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目标 五、TQM(全面质量管理)简介 第二部分、TQM的核心——三全 　一、全员参与 　二、全过程控制 　三、全公司品管活动
课程大纲（一）
第三部分、TQM的核心——四一切 　一、一切为顾客着想 　二、一切以预防为主 　三、一切用数据说话 　四、一切工作按戴明循环进行 　五、其它常用品管方法 第四部分、TQM目视和不合格品管理 　一、现场5S目视管理 　二、不合格品的管理 第五部分、QC七大手法的应用 　一、QC七大手法的作用 　二、QC七大手法的案例分析 　三、QC七大手法的总结 　四、8Ds知识简介 第六部分、TQM案例分析
课程大纲（二）
第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义 管理就是组织运用有效的资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。 企业的现场管理，也可以描述为：运用企业的各种有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部门)的目标。
二、企业管理的目标 管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality): 品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。 2.C---成本(Cost): 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。 3.D---交期(Delivery): 满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。
第一部分、TQM—全面质量管理概论
二、企业管理的目标 4.P---效率(Production): 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。 5.S---安全(Safety): 工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理目标。 6.M---士气(Morale): 坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。
第一部分、TQM—全面质量管理概论
三、企业现场管理的五大功能 (一)计划(Planning) 1.定义:为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤和方法，这就是计划。 2.计划的功能： (1)团队行动的依据﹔ (2)有目的、有做法，具共识性，减少不必要的沟通协调﹔ (3)事前可充分准备，工作执行顺畅﹔ (4)容易进行工作控制﹔ (5)何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚﹔ (6)可以鼓舞士气，推动团队的活力﹔ (7)使授权更易执行﹔ (8)可作为团队绩效的评价基准。
第一部分、TQM—全面质量管理概论