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企業管理個案集全家便利商店2 全家便利商店
全家便利商店於民國77年正式在台成立，其微笑的店頭招牌與新穎的店舖形象，為當時的零售市場注入一股新活力，同時亦揭開台灣連鎖便利商店業的新契機。 在激烈的市場競爭下，全家便利商店穩定成長，拓展至今全省店舖數達 1,500 餘家、營業額曾突破218億元及市場佔有率高達19%的大型連鎖企業。3 歷史沿革
77 年 8月 「全家便利商店股份有限公司」成立 77 年12月 第一家店開幕並最先使用EOS訂購系統 78 年 5月 「全台物流」中心成立，建立自有商品配送體系 84 年12月 高雄燕巢物流中心成立，使中南部物品配送更順利 86 年10月 店舖開始導入POS系統 87 年 1月 正式導入代收服務業務 87 年 5月 與X-Media異業結盟─成為全國第一家資訊便利商店 87 年 7月 與UPS異業結盟─正式提供快遞服務 87 年11月 導入24小時專業沖印服務 88 年 3月 領先同業推出「網路訂貨，店舖取貨」服務 89 年 7月 與台灣宅配通合作推出「便利CAN」服務 89 年12月 台中烏日物流中心啟用，完整獨立之區域物流體系建構完成 91 年 2月 2月25日正式掛牌上櫃 4 全球店舖分佈
迄92年12月底止，總店舖數10,080店
南韓2,162店 　台灣1,500店日本6,113店 　泰國305店5 全省店舖分佈6 企業組織圖7 微笑太陽、星星─代表全年無休、親切服務、微笑永不打烊的服務精神。 藍色與綠色的基本色調─表達人類理想的生活環境，優雅、親切、具有舒適及信賴感的生活空間。
企業視覺識別與精神象徵8 基本體系
全家的投資企業有國產汽車、西武集團及伊滕忠企業集團。 國產汽車 為國內最大汽車服務業，創業於1985年。 西武集團 為日本最大生活綜合產業企業，創業於1940年。 伊滕忠企業集團 為世界最大貿易商社，創業於1858年。9 企業理念
結合日本全家專業的經營know-how，並透過本土化的過程，提供消費者及加盟者全方位的服務。 秉持「共同成長，顧客滿意」的經營理念，務使加盟者能得到最好的後勤支援與指導；讓消費者購物之餘能夠獲得更多的附加價值。 強化「全家就是你家」的形象及品牌吸引力，提供新世紀消費者全方位的服務。 利用通路網的優勢，加強與供貨廠商、協力廠商及同業、異業的合作與結盟，彼此「共同成長」，創造雙贏。
10 專業理念
提供消費者親切的購物環境、 良好的商品服務及生活情報溝通網路，達到「零距離的人性溝通環境」。 全家在全體員工不斷努力下， 成為連鎖便利商店中不可或缺的一員，提供一個無污染、愛清潔、重環境，充滿都會感的購物環境。
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經營理念
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加盟系統特色
二段式契約 設備、什器、招牌、商品、訂購系統的借予 鑰匙移交式開店制度 完善的經營指導 完善的銷售策略 專業會計報表服務 自動融資 利潤分配制度 最低保證收入制度 七年契約