腾讯智慧医疗报告（需求篇） 2020 卷首语 健康与人类的生活质量息息相关，是最具有普遍意义的美好生活需要。在2016年印发的《健康中国“2030” 规划纲要》中，医疗健康被提升到国家战略层面，关注健康、促进健康成为国家、社会、个人及家庭的共同 责任与行动。 2014年，腾讯开始在糖尿病管理、居民就医体验等主题进行探索。之后，腾讯的医疗健康业务在服务场景 上进一步扩大，覆盖到就医全流程服务搭建、医疗系统建设、公共流行病防控等主题，除了通过服务优化来 提升就医便利性，也和政府部门、行业机构有了更多的联动。 在这段征程中，医疗健康事业部始终保持着谦虚严谨的心态，深入到用户和客户中去，倾听最真实的需求， 并从中挖掘互联网可能为之助力，进而裨益国民健康的可能性。这份《腾讯智慧医疗需求洞察报告2020》， 就是医疗健康团队“走进用户/客户”的沉淀。报告旨在理清医疗场景的主要服务对象及重点关注主题，通过国 民健康、行业机构、个体保健三个层面，从宏观到微观、从政策带动到个体自发的视角，分析医疗场景的各 方关联及需求差异，分享智慧医疗助力医疗的经验和思考。 在医疗健康的浩瀚海洋中，还有许多未知等待探索，以这份研究报告为起点，医疗健康事业部将继续以“理 解用户/客户”为核心，通过洞察和启发，助力业务理解更多元、多层次的需求，探索行业和产业发展的创新 方向，科技向善，使命必达。 第一章 医疗行业的服务对象分析 第二章 三大服务对象的需求洞察 第三章 腾讯医疗泛生态加速多方智慧联动 目 录 第一章 医疗行业的服务对象分析 医疗健康活动的发生需多种服务的协同支持 医疗是一个专业的领域，为支持医疗活动的正常开展，不仅需要专业医生参与伤病的判断、处理、治疗，还要有政策环境、 资源保障和就诊全流程各环节的多方支持。医疗行为的发生不是独立的，而是多个相关方、多种服务协同运作的。 治疗手段 诊断设备 基础服务 防病 问医 治疗 康复 药品 理疗 输液 体温计 显微镜 血压表 基础硬件 基础系统软件 网络服务商 按摩 测听计 普通手术器械 影像类器械 患者 专业人士 辅助治疗器械 放射治疗器械 分析仪器 医疗技术服务商 科研机构 电生理类器械 政策保障 医疗保障 医疗救助 行业规范 准入标准 资源分配