上海大学管理学院 School of Management Shanghai University 2021 迈向医药快送时代 中国医药O2O发展研究报告 上海大学管理学院 阿里新服务研究中心 阿里本地生活医药健康团队 神鸟健康医药数智化研究中心 中国医药物资协会数智化零售分会 2021年12月 迈向医药快送时代：中国医药 O2O发展研究报告（2021） 目录 第一章医药O2O的发展现状................................................ 1 1.1医药O2O的政策约束逐步放宽 ....................................... 1 1.2医药O2O的市场规模增长迅速 ....................................... 2 1.3医药O2O的消费需求日益增长 ....................................... 3 1.4医药O2O的产业发展基础雄厚 ....................................... 6 第二章医药O2O的枢纽—平台.............................................. 7 2.1医药在线平台简述................................................. 7 2.2医药O2O平台模式对比 ............................................. 8 2.3医药O2O平台主体参与流程 ........................................ 10 第三章医药O2O的基石—商家............................................. 11 3.1医药零售商家现状................................................ 11 3.2中美医药零售对比分析 ............................................ 14 3.3医药商家典型案例分析 ............................................ 17 3.4医药O2O商家发展问题 ............................................ 18 第四章医药O2O消费者洞悉............................................... 20 4.1消费者调研数据的收集 ............................................ 20 4.2消费者基本特征分析 .............................................. 21 4.3消费者行为特征分析 .............................................. 21 4.4消费者视角上医药O2O平台的优点 .................................. 27 第五章医药O2O服务问题与建议........................................... 28 5.1商家视角——医药O2O平台下的不足与建议 .......................... 28 5.2消费者视角——医药O2O平台的不足与建议 .......................... 29 迈向医药快送时代：中国医药 O2O发展研究报告（2021）