硕士学位论文 北京银行信用卡年轻客群营销策略研究 学 生 姓 名 那晓彤 学 号 2021319010133 学科(专业学位) 工商管理（MBA） 研 究 方 向 营销管理 导 师 赵大丽 校 外 导 师吴涛 2023 年 6 月 2 日 Research on Marketing Strategies of Credit Card for Young Customers in Bank of Beijing By Xiaotong Na A Dissertation Submitted to North China University of Technology In partial fulfillment of the requirement For the professional degree of Master of Business Administration North China University of Technology June, 2023 北京银行信用卡年轻客群营销策略研究 摘要 北京银行是中国最大的城市商业银行，至今已经构建出完善的运营体系，精 准的风险管理机制，业务能力不断增强，但北京银行信用卡在年轻客群中的竞争 力却有待提升，这在一定程度上制约了北京银行的未来发展。年轻客群所呈现出 的高成长、低风险特征，使得各家银行逐渐将营销重心向其倾斜，信用卡作为银 行金融体系中更具现代化、年轻化的产品，将成为各银行在年轻客群市场营销竞 争中的重要发力点。北京银行信用卡需要积极调整年轻客群营销策略，以适应当 下的市场环境，提升自身在年轻客群市场中的竞争力。目前，关于北京银行这类 地方性商业银行的研究较少，且缺乏针对信用卡年轻客群营销策略的相关研究。 因此，对北京银行信用卡年轻客群营销策略展开研究，不仅能发现北京银行信用 卡在年轻客群营销策略中的问题并提供合理的优化建议参考，也能丰富对于北京 银行以及信用卡年轻客群营销策略方面的相关研究。 本文以北京银行信用卡年轻客群营销策略作为研究对象，先应用文献研究 法，明确信用卡市场营销现状；再从宏观、中观、微观三个层面对北京银行信用 卡的营销环境进行分析，应用比较研究法，比较其营销策略与同行业间的异同； 最后应用问卷调研法，了解北京银行信用卡年轻客群营销方式偏好。经过以上分 析，发现北京银行信用卡在营销策略上存在宣传渠道布放少，品牌知名度低、产 品建设不完善，活动体验感差、社区生态未建立，缺乏个性化营销、系统建设待 提升，技术人员储备不足等问题。本文也相应有针对性的提出北京银行信用卡营 销策略优化建议，包括拓展宣传渠道，提升品牌知名度、完善产品建设，优化客 户体验、构建社区生态，实现个性化营销、加强技术应用，培养专业人才等。希 望本研究能够为北京银行信用卡年轻客群的营销策略优化提供参考，帮助北京银 行信用卡提升年轻客群市场竞争力。 关键词：北京银行，信用卡，年轻客群，营销策略 I Research on Marketing Strategies of Credit Card for Young Customers in Bank of Beijing Abstract As the largest urban commercial bank in China, Bank of Beijing has built a sound operation system, accurate risk management mechanism, and continuously enhanced business capabilities. However, the competitiveness of Bank of Beijing credit card among young customers needs to be improved, which restricts the future development of Bank of Beijing. With the characteristics of high growth and low risk presented by young customers, various banks gradually focus on the