分类号: 学校代码:10139 号: 20201251074 UDC: 学 硕士研究生学位论文 学生类别： 非全日制专业学位硕士 中文题目： 英文题目： X商业银行服务营销策略研究 Research on Service Marketing Strategy of X Commercial Bank 工商管理硕士 徐笑媛 学位类别： 学生姓名： 指导教师： 侯淑霞教授 二○二三年九月 中文摘要 随着世界各地的经济一体化和科学技术的飞快进步，金融市场的运转方向和 营销策略也发生了极大的改变，这给各家金融机构带来了巨大压力，使它们不得 不采取一系列措施来应对更加激烈的市场竞争。而金融机构的核心职能就是建立 起和客户之间的紧密关系，以便更好地满足他们的需求。对于商业银行而言，实 施有效的营销策略和提供优质的客户服务是至关重要的，这两点将直接关系到该 机构的日常运作及长期发展。因此，深入分析和评估这些问题，对于提升该机构 的竞争力和实现长期的可持续增长具有重大意义。 经过深入的探讨，分析X商业银行的宏观与微观环境，采用调查问卷的方法 研究客户对营业网点服务的满意度调研，我们可以清楚地看到X银行的服务营销 情况。为提高服务营销水平可以采取多种策略，包括但不限于：改变产品组成； 改变定价策略；改变促销策略；改变渠道架构；加强客户体验；优化客户体验； 提升客户满意度。经过PEST、SWOT分析以及7P营销理论的深入分析，确定了X 银行产品和服务特点以及营销存在的问题，我们可以清楚地认识到，X银行的服 务营销需要采取一系列措施来推动其发展，包括：不断推动产品的创新；采取有 效的差异化定价；精心制定有效的促销活动；扩充服务渠道；加强人员管理；不 断增强企业形象；完善服务管理流程等主要营销策略和保障措施，从而达到更好 的效果。 关键词：商业银行；服务营销；策略分析；X银行 ABSTRACT With the rapid progress of economic integration and science and technology around the world, the operational direction and marketing strategies of financial markets have also undergone significant changes. This has brought enormous pressure to each financial institution and forced them to adopt a series of behaviors to cope with the more intense market competition. The core function of financial institutions is to establish a close relationship with customers in order to better meet their needs. For commercialbanks, implementingeffectivemarketing strategiesand providing high-quality customer service are crucial, which will directly affectthe operationandlong-termdevelopment oftheinstitution. Therefore, in-depth analysis and evaluation of these issues is of great significance for enhancing thecompetitiveness of the institution and achieving long-term sustainable growth. After in-depth discussion, analyze the macro and micro environment of X Commercial Bank, and use a survey questionnaire method to study customer satisfaction with branch services,we can