上海外国语大学 硕士学位论文 T公司汽修产品营销策略研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：陈新 指导教师：金佳 2023年 5月 Shanghai International Studies University Research on marketing of auto repair products of T company A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Chen Xin Under Supervision of Jin Jia May 2023 答辩委员会成员 主席：陈继祥 成员：陈可、孟亮 摘要 随着中国经济腾飞，汽车保有量的激增，汽车售后市场也随着汽车保有量 增加高速发展起来。近年来车配维修公司数量的增加，使得汽车售后市场行业 的竞争也进入了白热化。本文研究的 T公司是一家主营轮胎拆装、轮胎修理产 品的生产商，T公司总部位于美国，在大陆的工厂负责中国以及东南亚区域的 生产和销售。由于行业竞争日趋激烈，公司长期发展面临着严峻的考验。目前 T公司的营销策略是通过区域代理商以及二批商将产品销售到修理店，对修理 店本身了解不够深入，从而导致 T公司制定方案不能落地，无法满足公司的长 远发展需求。在此背景下，本文基于顾客感知价值角度研究，解决 T公司的营 销策略问题。 本文阐述了 T公司业务发展现状。根据“波特五力模型”分析T公司目前 的发展状况，以及在行业里的发展水平。通过 SWOT分析企业自身的优势、劣 势、机会和挑战。本文运用调查研究方法，对公司产品的客户，即修理店的店 主、维修人员、客服等进行抽样调查，分析客户对 T公司产品质量、情感、价 格、社会价值四个维度感知。通过分析得出客户对 T公司产品情感和社会感知 价值显著影响客户的购买意愿。不同区域对 T公司产品感知价值存在差异。不 同类别店铺对 T公司产品感知价值存在差异。总结出 T公司现在营销策略上存 在的问题以及原因。主要包括给新修理店的培训频率不足，给修理门店的新员 工培训频率不足。T公司新产品开发速度缓慢、新产品系列较少、现有产品价 格缺乏竞争力、营销市场推广力度不足等问题，尝试挖掘问题背后的根本原 因。最后根据客户对 T公司产品质量、情感、价格、社会的感知价值，从四个 维度去分析 T公司实际情况，完善 T公司产品的营销策略。本文提出的 T公司 汽修产品营销提升策略方案为了解决 T公司当前面临的营销问题，也对其他汽 车后市场公司解决营销方面问题提供参考依据。 关键词：汽车修理产品；市场营销策略；顾客感知价值；SWOT分析 II