F公司培训中心服务营销策略管理研究 工商管理（MBA） 2023届 薛珍琦 苏宗伟 上海外国语大学 硕士学位论文 F公司培训中心服务营销策略优化研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：薛珍琦 指导教师：苏宗伟 2023年 5月 Shanghai International Studies University Research on service marketing strategy optimization of F company#s training center A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Xue Zhenqi Under Supervision of Su Zongwei May 2023 答辩委员会成员 主席：高丽 成员：郑科、徐四华 摘要 科学服务业是国家创新驱动和转型升级战略的重要产业，它可以有效 地为中国的科研创新提供有效的服务，推动科技和经济的深度融合，推动 中国经济的转型升级，增强我国的综合国力。同时，由于受到食品安全、 环境污染、新冠疫情等问题的影响，以及各种工业对分析测试技术的要求 越来越高，对质谱仪、色谱仪、光谱仪、波谱仪等各种分析仪器的需求量 也与日俱增。实验分析仪器的使用要求和技术含量较高，对操作人员的熟 练度、准确度、效率等都有较高的要求，因此，培训工作就尤为迫切。在 此情况下，通过优化 F公司培训中心的服务营销策略，提升其综合服务能力 和业务量，已成为亟待解决的问题。 本论文针对 F公司的培训中心，首先从企业的发展状况、客户满意度等 角度，分析了 F公司培训中心的服务营销问题。主要有 F公司培训中心的目 标市场定位不明确、培训对象缺乏针对性、价格缺乏选择、信息获取速度 慢、培训点不佳等问题。然后，对企业的市场环境进行了深入的剖析，确 定了企业的营销思路，为后续的服务市场营销战略进行了优化和设计。接 着，本文将 STP与7Ps营销的相关理论相结合，给出了相应的优化策略。最 后，从组织、制度、人员、资金、信息等方面提出了保证方案实施的具体 措施。 本论文以 F公司培训中心的实际发展为出发点，结合战略管理、营销管 理等相关理论，提出了较好的营销战略规划，这是对理论知识的应用和扩 展。该优化方案的目的是为了提高企业的服务市场战略实效性和有效性， 从而提高企业的整体服务水平，从而增强企业的市场竞争力，为业内其他 公司及相关产业，在市场战略制定与优化上，提供新的思路与建议，以促 进整个产业的高品质可持续发展。 关键词：服务营销； STP；7Ps；策略优化 II