MBA硕士毕业论文《A培训中心服务营销研究》(56页).rar 内容提要 随着企业竞争加剧，营销理念也在不断进步。服务营销理念是在市场营销观基础 上发展而来的新营销观。服务企业致力于服务营销，以培育企业的核心竞争力为目的， 提高适应市场的能力。 本文首先在理论的综述部分详细分析了服务营销的相关理论，阐述了服务营销与 传统营销理论之间的区别。接着，笔者从技术环境、政策环境等方面详细分析了宏观 环境，结合行业之间竞争环境和消费者需求分析了微观环境，使用SWOT分析法对 培训市场机会、威胁、优势和劣势进行了相关分析。在此基础上，制定出了培训中心 服务营销策略，包括目标市场策略，产品、价格、渠道、促销策略，人员策略，有形 展示策略，过程控制。最后，从树立服务营销的理念，建立相应的组织机构等几个方 面提出了服务营销策略的实施建议。 本文在参考相关文献及有关文件的基础上，阐述了对服务营销的定义及其发展历 程的理解，为本文运用服务营销理论指导A培训中心培训工作奠定了理论基础。 本文在分析培训行业环境的基础上，介绍了该培训中心培训业务开展的状况以及 运用SwOT分析模式对培训业务进行了分析；制定出了培训目标市场选择与市场定位 策略；提出了实施服务营销具体措施，即:培训产品开发与服务标准制定、培训师的培 养与管理、服务设施如何改善、服务价格的制定、服务推广方式的创新等。 主题词:服务营销培训产品业务分析与规划服务质量