2022年养老消费调查项目研究报告 2022年养老消费调查项目研究报告 中国消费者协会 2022年12月 下载更多 保 险 资料请 到 下载更多 保 险 资料请 到 2022年养老消费调查项目研究报告 目录 第一部分背景与目的..........1 第二部分调查说明.....2 一、问卷调查..........2 （一）调查对象和范围 ......2 （二）调查内容 .....3 （三）调查方法与样本结构 .........4 二、定性深访.........10 （一）深访调研内容 .......10 （二）深访样本情况 .......11 第三部分主要调查结论.......14 一、养老消费需求调查发现....14 （一）居家养老关注“日常所需”和服务收费.......14 （二）机构养老的吸引力来自服务质量和“性价比”.15 （三）老年人的需求重点是辅助用品、保健品.......17 （四）身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程.18 （五）消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强..19 二、养老消费供给调查发现....19 （一）养老服务融合发展，服务标准体系尚待完善...19 （二）助老设施和产品需求较高，人性化程度尚待提升......20 （三）高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强...21 第四部分养老消费需求调查结果......22 一、居家养老服务需求与评价.........22 （一）居家养老是多数老人的现实选择......22 （二）居家养老的老人与配偶同住率高......24 （三）熟悉的环境是居家养老核心驱动......27 （四）家政清洁等日常照料服务最急需......30 （五）居家养老所需服务并未充分满足......33 2 下载更多 保 险 资料请 到 下载更多 保 险 资料请 到 2022年养老消费调查项目研究报告 （六）居家养老服务收费合理性有待提升....36 （七）居家养老服务质量满意度亟需提高....38 （八）养老服务价格不透明问题呼声强烈....39 （九）与商家自行协商是主要维权手段......40 二、机构养老服务需求与评价.........43 （一）选择机构养老多因担心拖累子女家人..43 （二）具备公办性质的机构更受青睐........46 （三）机构以医疗、日常生活服务为主 .....47 （四）养老机构医疗服务提升空间最大......49 （五）养老机构服务收费合理性有待提升....53 （六）养老机构服务质量满意度需提升......55 （七）食品安全、费用乱调问题亟需解决....57 （八）养老机构积极处理消费者权益问题....59 三、老年商品购买需求与认知.........62 （一）食品、服装和保健品是购买率最高的品类.....62 （二）特殊用品是消费者最急需产品........64 （三）消费者基本认同老年保