从本地市场抓生意 酒店微信社群营销指南 石基白皮书 1、 酒店进行微信社群营销的三大价值 2 、酒店如何从头开始搭建优质的社群？ 、如何有效吸引精准粉丝，扩大社群？ 、如何激活“沉睡”的社群用户？ 、如何促进社群用户长期留存？ 、如何有效促进社群用户销售转化？ 7、 经典案例分享：民宿品牌诗莉莉&luckin coffee 报告重点 酒店进行微信社群营销的价值 微信社群营销崛起的背景 酒店社交媒体营销的五个趋势 移动互联网的发展，在改变了酒店营销方式的同时，也改变着我们与用户沟通的方式。原来品牌高高在上，到现在需“走下神坛”，并不意味着品牌的落 寞，而意味着品牌更加贴近生活与消费者。哪些品牌离消费者越近，互动越频繁，就更加能够抓住消费者心智，产生更多的购买机会和销售转化。 疫情本 身让酒店加速下沉到本地市场找生意，这也是为什么酒店微信社群营销一夜之间迅速发展起来的重要原因。 酒店面临着迫切拓展新的销售渠道的需求，并利用这些新的渠道，售卖新的产品，以增收和带动现金流的增长。 与消费者距离更近 从最初的传统电视、广播媒介到今天的 社交媒体和社群，品牌与人之间的距离 在大幅度的缩减。且“品牌与人”的模 式在向“人与人”沟通的模式转变，品 牌“人性化”程度会越来越高。 私域流量风口依旧 私域流量的本质就是用户运 营。红利不在的今天，深入 运营、深入用户、将用户运 营做到极致才是最终极的杀 手锏和核心竞争优势 触点越来越多 酒店与宾客之间的接触点只会更多， 不会更少。从原来只局限于店内， 这些触点今天已经延伸到线上线下 的各个层面。酒店要一直保持“在 线模式”，打造从激发需求到口碑 传播的闭环。 口碑营销更加重要 社交媒体是口碑营销的土壤， 消费者也更容易因为独立第 三方消费者的评价而影响自 身的预订决策。酒店的营销 活动也需要更加具有可传播 性。营销要更加有料和有趣 KOC不是在造词 在社群营销模式下，每一个都 可以是KOC，因为社群是一个 带有鲜明共性标签的群体。任 何一个在群内发表使用体验的 人都可以影响他们的决策。 4.0社群模式：以用户为核心 沟通方式的演进：从单点到多点、被动到主动、线上到线下 总体来说，酒店与客人的沟通方式实现了从单点到多点、被动到主动、线下到线上的转变。 这让酒店能够在与宾客沟通过程中保持“一直在线”的模式，确保更为积极的响应。在这种模式下，随着消费者行为的线上化，酒店将能够越来越了解消 费者的需求，从而更好的进行产品设计、品牌设计，社群模式相比微信公众号是销售漏斗的更下一层，因为进入社群的人已经对品牌形成了偏好和一定的 信任度。通过社群营销，酒店品牌能够以更高频的方式售卖酒店的高频产品。 1.0模式下，人们的沟通方 式还比较传统。主要沟通方 式以面对面和信件沟通方式 为主。这种模式之下，沟通 效率比较低，频次也不够高 从线下沟通到线上沟通转 变。这一时代的代表沟通 方式是短信和邮件，当然 这两种方式目前依然是与 用户建立连接的重要方式 沟通1.0版本 面对面为主 沟通2.0版本 线下转线上 沟通3.0版本 社交媒体为核心 社交媒体时代，品牌与消费者之 间的关系更近，沟通更加密切和 频繁，酒店需要能够在社交媒体 制造话题引发消费者的共鸣和身 份认同从而促进转化和购买，并 引发口碑传播和裂变效应 沟通4.0版本 社群模式 社交媒体时代，粉丝都沉淀在微 信里。用户运营时代，客户都沉 淀在社群里。社群成员未必是头 部客户，但却是酒店必须关注的 重要传播者和购买者，也是建立 品牌与消费者黏性的重要方式。 酒店与用户的主要沟通目的 酒店沟通介质分类 不同沟通方式的综合价值判断 刺激需求 也就是我们 俗称的 “种草” 形成购买 也就是销 售转化 强化品牌 价值传递， 为了实现 更好的溢价 解决某个 具体问题 如调查问卷 /会员关怀 赢得媒体 Earned Med ia 自有媒体 Owned Med ia 付费媒体 Paid Med ia 微信公号、小程序 网站、社群、EDM 短信、抖音等都属于 酒店自有媒体渠道 电视、广播、杂志 新媒体、主播、线上 投放等都属于酒店的 付费媒体 口碑传播、媒体转载 裂变效应都属于 酒店的赢得媒体 也就是免费的媒体曝光 距离感 距离感是指 品牌与消费者 距离的远近 可达性 信息被消费 者有效接收 的程度 主动性 酒店是否能 主动与消费 者进行沟通 精准性 覆盖目标人 群的精准性 覆盖度 覆盖目标人 群的广度 社群模式：更强的可达性、主动性和精准性 社群模式：更强的可达性、主动性和精准性 品 牌 产品组合 环 境 高端酒店比社会餐饮更加 具有品牌效应，因此更能 够让入群者产生身份认同 感并直接感受到品牌和产 品带来的价值感 高端酒店能够在社群内进行销售的产 品也更丰富，包括酒店的自助餐，各 类菜品、甜点、半成品以及酒店如 Spa、健身房这样的附属设施和服务， 这些产品也可以相互打包组合形成新 的产品品类 由于环境更为优越，高端酒店在 举办活动方面会更有优势，从而 实现线下到线上的引流。酒店空 间大，更容易打造具有网红特质 的场景，吸引人们前来打卡 酒店进行微信社群营销的优势 相比较社会餐饮，酒店餐饮在微信社群营销方面似乎更有优势。 这主要体现在品牌、产品组合、环境三个方面 酒店进行微信社群营销的价值 创收新渠道 用户黏性高 品牌在地影响力 疫情迫使酒店更为积极的寻 求新的销售渠道。随着酒店 对餐饮市场策略转型，变得 越来越下沉和面向本地市场， 微信社群将成为酒店创收的 新渠道，提升酒店坪效 对于酒店来说，微信社群是酒 店能够与用户最密切进行沟通 的场合。也是进行用户运营强 化用户黏性的最佳阵地。 酒店品牌需要面向本地市场破 冰，酒店餐饮不是高高在上的 “奢侈品”。社群营销能够增 强高端酒店餐饮的亲和力和平 民化。也能一定程度上强化酒 店餐饮品牌在本地市场的品牌 影响力