广客来宾馆 反恐、防暴紧急防范预案与应急处置预案 ? 为确保住店宾客及员工人身财产安全，根据反恐、防暴要求以及宾馆经营的特点，抓好事前防范和事后妥善处理的两项工作，特制定此预案。 ?一、?指导思想和工作目标：? 反恐、防暴工作是在公安机关指导下进行，宾馆安全部具体组织实施防范工作，各员工积极参与、各司其职、协调工作、预防为主。降低被攻击机率，提高发现和预警能力。? 二、?执行人员：? 宾馆反恐、防暴工作由当值主管统一指挥。? 成??员：当值主管，前台收银，卫生员 三、预防措施：? 1、?当发现长时间无人认领的手提袋，鞋盒、纸袋、饭盒等物品时，不要轻易移动！任何宾馆员工都应及时电话通知安全部。? 2、?当酒店突然闯进不名身份人员和车辆时，任何酒店员工都应及时电话通知安全部。 ?3、?当接到恐吓电话时?： A、?接听到爆炸恐吓内容时，接听者必须明白自己的责任，保持冷静，不恐惧、不惊慌。? B、?接炸弹恐吓电话，无论真假均须妥善应对，详细记录或录音。? C、?除立即通报安全部当值最高负责人外，不得向任何人转述，以免造成恐慌。? D、?接电话时要沉着、冷静，当对方称已有炸弹放入宾馆时，应以若无其事和否定的语气说：“不可能吧”。以让其尽量多讲话。? E、?在与恐吓者语言交谈时，可趁其不备，突然发问“你是谁”？，他可能会忘乎所以的说出姓名。? F、?此内容系专业部门提供，请不要轻视！ ?G、恐吓者第一次所打电话，可能只说一、二句话，便立即挂断，接听者无法记录或录音电话内容，接着会有第二次电话打进来，这时应补充记录或录音。 ?H、?接到恐吓电话后，不要惊慌，尽量回忆记录对方讲话时现场（闹市区、交通工具等）口音、男女、文化素质等。? I?、即时通知当值主管，不得将信息告知其他任何人。 ?三、?事件处置? （1）恐怖分子入店袭扰事件处理办法。一旦恐怖分子闯入酒店发生袭扰事件时，立即启动防恐应急预案，第一时间向公安机关报告，并迅速组织人员转移，等待救援。 （2）店内发现不明物体（装置）事件处理办法（后面会加有详细说明如何处理细节）。酒店区域内发现不明物体（装置），要立即向公安机关报告，并及时设置隔离带，封锁和保护现场，同时迅速组织酒店人员紧急疏散，等待公安等有关部门进行处理。? （3）饮用水污染事件处理办法。发现酒店饮用水污染，要紧急对水源进行有效隔离，并立即向公安机关及卫生防疫部门报告，同时组织相关人员对中毒人员进行救治。? （4）爆炸事件处理办法。酒店发生爆炸事件后，要迅速组织人员进行救援，并立即向公安机关报告。及时设置隔离带，封锁和保护现场，疏散人员，迅速采取有效措施消除继发性危险，防止事件蔓延，并配合公安消防部门做好物证搜寻、排除险情工作，防止再次发生爆炸事件。? （5）火灾事件处理办法。宾馆发生火灾事件，要全力组织员工进行疏散和自救，同时立即向市消防部门报告，在安排人员配合消防部门组织救人和灭火抢险工作的同时，配合医疗机构妥善安置受伤人员。? 匿名威胁爆炸（爆炸恐吓）案件 及可疑爆炸物处置手册 一、?匿名威胁爆炸案件的概念：? 匿名威胁爆炸案件，是指报案人以信件、电话、电子邮件等匿名方式向警方、政府机关、社会团体、个人声称某公共场所或其他设施内放置有爆炸装置，并于某时刻发生爆炸的案件。 ?二、?处置匿名威胁爆炸案件的基本要求：? 相信、快速、细致、果断? 三、?处置匿名威胁爆炸案件的基本原则：? 1.?宁信其有、不信其无；?2.?内紧外松，形式自如；?3.?信息灵通，措施得力；?4.?处置果断，应对有方。? 四、?受到匿名威胁爆炸时场所负责人的主要工作：? 1.?立即向有关部门报告。?2.?组织有关人员对重点目标（配电室、各类易燃场点、水源等）展开自查。?3.?对公共场所内的卫生间、消防设施、楼梯走廊、垃圾箱等可能藏匿异物的部位进行 自查。?4.?员工自查工作岗位物品，尤其对当日购买、进货、寄存、更换、维修的物品进行重点检查。?5.?加强所有疏散通道的控制，保持畅通无阻。?6.?负责人反思对内、对外关系，有无矛盾激化现象，对内部人员进行排查（当日不在岗位或去向不明等）。?7.?在公安人员未到达前，加强对接听恐吓电话管理（记录对方电话号码、尽可能录音，想方设法多了解对方的情况）。对恐吓信件要妥善保存。?8.?发现可疑爆炸物后，不要轻易挪动，改变原始状态，并立即疏散人员，做好各项准备。?9.?切断可疑爆炸物现场各种易燃气体、电源、将危害降低到最低限度。?10.?为前期到达的公安人员提供尽可能详细的情况。 ?五、?处置匿名威胁爆炸案件的注意事项：? 1.?在检查柜子、桌子上的门、抽屉、开启盒、筒、箱、袋、包时，要询问本物件保管人的情况，没有人能说明情况时，即认为是可疑物。?2.?发现物品上有导线、绳、带等，现场人员不能说明情况时，不得自行剪断