一、导购电话沟通话术： 1.邀约到店： 导购：您好，X先生/女士，打扰了，请问您现在方便接电话吗？我这里是欧睿宇邦的工作人员 XXX。您收到我们的活动短信了吗？ 没有是吧，没关系，我在电话里给您再说一下。*月*日，也就是明天上午*点，我们欧睿宇邦专门针对您小区的业主们，做了一次 XX小区设 计方案鉴赏暨家装课堂，诚挚地邀请您过来参加。不论您是否选择我们，对家具布置多些了解，对您以后的装修都是有用的，您说是不是？ A.客户：好的，你们公司在什么地方？ 导购：我们门店地址在徐汇区中山西路 2305号，地铁宜山路 4号口出来，靠近光启城。我们这里有实景样板间的展示，提供场景给您参考。 X先生/女士，明天上午*点咱们见吧，祝您生活愉快！再见！ 要点：通过活动、优惠、促销，以及礼品等，将客户预约过来。 B.客户：好的，我看看，有时间我就过去。 导购：X先生/女士，是这样的，现在已有近 100位业主进行了预约，预约名额有限，而且装修对于我们来说，都是一件大事，所以我们都是想 方设法想装好，想省时间、省心、省力，更重要的是少花钱，对不对？为了让业主少走弯路，绕过家装的猫腻，所以我们诚挚邀请您过来。 这样，X先生/女士，我帮您先登记上，预留一个名额。 要点：如果客户拒绝，不要轻易放弃，要通过各种优惠、活动以及客户关注的痛点进行各个击破，目的就是邀约客户来店，创造接触的机会，从 而达到成交。 2.预约测量： 导购：您好，X先生/女士，我是欧睿宇邦家装顾问 XXX，很高兴为您服务！打扰了，请问您现在方便接电话吗？ A.客户：可以的，你说。 导购：好的。我们欧睿宇邦是一家专注于定制家具行业的企业，有橱柜、衣柜、书柜等，今天我打电话过来的原因是我们收到您在官网（天猫） 上的报名信息，我想请教一下您开始装修了吗？ 要点：在电话沟通中，询问客户需求，包含客户喜好的风格、职业、生活习惯、收纳习惯、常住人口及需求等等。 B.客户：现在不太方便，你过些时候再联系我吧！ 导购：好的，抱歉打扰了！我晚些时候再联系您，祝您生活愉快，再见！ 要点：通话结束后，及时给客户发一条短信，表达清楚在当天什么时间再次致电客户，并表达谢意，让客户感受到我们贴心完善的服务 二、设计师预约测量话术： 时间:客户预约上门量尺前一天 打电话前准备:与接待人了解客户信息，及接待过程中客户意见和客户类型，核对客户信息。 电话目的:核对家居顾问与客户沟通需求（产品风格及颜色；量尺空间；是否毛坯；设计要求）；包装设计师；确认量尺时间和地点；邀约客户到量 尺现场以便现场沟通。 备注：对每个客户做好登记信息，以便存档管理。 示例： 1.设计部经理： X先生/女士，您好，我是欧睿宇邦全屋定制旗舰店的设计部经理（XXX），您在 x月 x日有跟我们的家居顾问申请上门量尺服务是吗？ 那打扰您一分钟的时间，想跟您核对一下量尺时间和具体地址。您的新居地址是（XXXXXX），对吗？ 量尺时间是明天上午/下午（XX）点，对吗？ 好的，您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是（XX）的对吧， 那其他的产品都已经购买过了吗？ 那是否还有其他空间需要设计，我们的设计师非常专业，如果您（XX）空间还没定的话，那你可以利用我们这次的免费量尺计划让我们的设计师 帮您一块量尺设计，看过方案您满意的话，一起定制也更省时省心。如果我们真的不能满足您的需求，您也多个参考意见吖。 您在新居装修的是（XXX）风格的对吗？ 听 XXX（家居顾问）说您在我们店里看上的是（XXX）系列的产品，这个系列是属于（XXX）风格的，您非常有眼光，这个系列是我们公司今年的主 打产品，很多像您一样追求生活品质的成功人士都非常喜欢的。那根据您的需求，我帮你安排一位最擅长（XXX）风格设计的 x工（设计师）去给您 量房吧。像（XXX）小区（最好是当地高端小区）/（XXX）局局长家就是我们 x工设计的，x局长还给x工介绍了好几个客户了呢。那明天您对于空 间使用还有其他什么需求的话，可以现场跟我们 x工沟通。非常感谢您的配合，再见! 2.温馨提醒短信： 尊敬的 X先生，您好！您已成功申请“欧睿宇邦”提供的上门量尺家居设计服务服务！非常感谢您的信任。主笔设计师 XX **********将会在 24小 时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问 XX **********。谢谢！ 3.设计师预约、提醒客户亲自前来： a.接到分配量尺后，我们应该马上电话联系客户，确定量尺时间。 b.第二天出门前需要电话联系客户，告知客户已出门，大概什么时间到。 c.如果不能按时到达，应马上给客户打电话，说明原因。 d.如果客户有事，我们应确定一下客户希望的量尺时间，并提前做好安排，以免时间冲突。 您好！X先生，不好意思打搅您了，我是欧睿宇邦的主