《鸿泰保险满期给付转保流程及话术介绍培训ppt课件》(52页).rarmruszczy: NEED　LOGOS!! 鸿泰满期给付转保 流程及话术介绍　 个险销售部 200７年０１月 两鸿给付喽! 约访前准备 约访 重点客户特殊处理 信息整理与反馈 进入给付流程 有转保意向的客户 有投诉倾向的客户 基本满意， 无转保意向的客户 转保产品推介 办理投保 进入给付、投保、 转保优惠流程 约访前准备 客户拜访 流程－1 拜访客户 约访前准备 心理准备 　　　　明确此次拜访客户的目的：(１）送达感谢信及满期给付通知书；（２）准备回答客户针对分红及满期提出的问题并进行异议处理；　（３）收集客户需求和建议；（４）进行转保介绍。 资料准备 　　　　1、致客户的感谢信　　　　　　　　　　　　5、客户意见反馈表 　　　　2、公司成绩单　　　　　　　　　　　　　　　　6、资料交接凭证 　　　　3、满期给付通知书　　　　　　　　　　　　7、各种险种资料 　　　　4、银行转帐授权书　　　　　　　　8、投保资料　　 　　５、调查问卷 　话术准备 　　　　针对客户所提问题运用话术进行解答，不能解答的问题带回公司解决。 客户准备 重点关注的客户： A类客户:大保额客户 Ｂ类客户:发生过纠纷的客户 Ｃ类客户:会引起纠纷的客户 约访前准备 重点客户特殊处理 信息整理与反馈 进入给付流程 有转保意向的客户 有投诉倾向的客户 基本满意， 无转保意向的客户 转保产品推介 办理投保 进入给付、投保、 转保优惠流程 约访 拜访客户 客户拜访 流程－2 电话约访 XＸＸ，您好！ 　首先恭喜您5年前购买的鸿泰保险到期了。过几天，我将公司的感谢信送给您，另外还有一些公司最新的资讯、感恩回馈老客户的活动也可以顺便向您介绍一下。 　下星期您方便吗，具体时间我们再联系好吗？ 　几天后，具体时间确认！ **约访需在保单到期十天前做完