华为智慧政务服务 解决方案 传统模式：政务部门多，流程复杂，市民办事难 挑战 食品药品监督管理局 环保局 ? 多部门分散受理，市民多跑 路，多次排队等候 工商局 ? 信息无统一验证，纸质证明、 证件反复提交 ? 信息缺少沉淀与共享，审批 协同难，办理进度无监督 消防局 卫生局 8 9 部门 30 天 公安局 质监局 税务局 步骤 2 智慧政务服务中心：重塑流程，提高效率，方便市民 主要解决的问题 ? 归集办事过程中所需”证明”信息， 食品药品监督管理局 卫生局 消防局 减少证件数量 工商局 环保局 ? 一窗受理，后续流程交互、协同审 批等任务交给政务大厅，避免部委 推诿 公安局 质监局 税务局 实现公共服务网络“统一账号接入、 服务无缝切换”，减少市民跑动 ? 综合窗口 “一号”申请 “一窗”受理 “一网”通办 7 天 3 一窗式政务服务解决方案，实现政务协同 方案亮点 融合渠道 网上办事 APP 微信 政务大厅 政府热线 统一展现 政府门户网站群（对外） 政府云工作平台（对内） ? 信息资源融合共享 信 协 同 办 公 系 统 行 政 审 批 系 统 电 子 监 察 系 统 企 城 社 会 综 合 治 理 应 急 调 度 指 挥 政 务 决 策 分 析 ? 受理审批相分离、联动审批 ? 过程透明、全程监管 息 发 布 与 交 互 权 力 阳 光 多 规 合 一 业 风 险 监 管 市 状 态 监 测 信 用 体 系 … … … ? 多渠道服务、智能体验 政务协同 综合管理 决策分析 客户价值 应用服务支撑平台 数据共享交换平台 统一资源云平台 ? 行政效率： 50% ? 降低成本： 60% ? 公众满意度： 40% Hybrid Cloud Private Public 虚拟化 私有云 多数据中心 混合云 4 政务服务系统流程 政务服务中心大厅 前端应用 基础资源库 （企业、个人、证照、项目） 一窗式服务窗口 （收件、补正、受理、发证/送达） 后台处理 协同审批系统 （补正、受理、审批、制证、送达、 绩效考核、中心管理） 网上政务大厅（公众用） （申报、补正、查询、评价） 个人/企业 华为大数据 分析平台 APP、微信（公众用） （申报、补正、查询、评价） 华为云计算平台 快速部署，资源弹性扩展 华为云桌面 提交受 理数据 数据交换平台或安全数据 隔离与信息交换器 结果返回，录入审批系统 审批部门（审批、制证） 部门专业系统 登录云桌面即登录系统 5