电商财务核算流程 未发货退款流程 已发货退款流程 已发货退货流程 买家申请售后流程 受理退货要求 买家已收货 拍 错 了 不 想 买 订 单 信 未 按 时 卖 家 缺 货在途中 受理售后要求 客 户 发 客服开售后服务单 售后人员和客户确 七 天 无 理 发 票 问 题 产 品 不 良 收 到 假 货 拒签 七 天 无 发 货 超 买 家 未 发 错 货 / 日创签收 与 客 户 取 消 补 发 新 货 （ 如 需 换 货 时 ） 漏 发 货 / 售后人员上门服务 售后人员将处理结 客 服 沟 沟 沟 实 通 成 通 失 沟 通 成 沟 通 失 沟 通 失 沟 通 成 赔 付 注： 结 １.小家电统一退北京工厂，大家电统一退中山工厂 ２.物流公司送达日创，由仓管员会同电商部人员签收 ３.我司自提由电商部派员随司机去物流公司签收 注：本流程适用于顾客确认 收货 0-15 天内 ４. 签收人员必须确认退货产品外观、包装、配件数量，并拍照或 注：赔付标为准 30%货款，最高 500 元封顶。 页脚内容 电商财务核算流程 录像取证，拒签时应把相关证据提交客户和第三方平台 注：1.与客户沟通的处理方式包括换货、维修、打折、退货，优先采取损 失较小的方式 2.质量纠纷或客户反馈收到假货，无法协商时，由第三方仲裁 编制： 审核： 批准： 页脚内容