Page 1 2024-02-15 人力资源部内部培训资料 HRBP任职资格学习资料—员工关系 2014年12月 一、核心价值观传承与员工内部沟通二、组织氛围建设三、荣誉激励四、员工关怀五、异常事件处理 Page 2 2024-02-15 目 录 简述：传承公司核心价值观，清晰地向员工传递公司的政策、制度、导向，帮助各项政策制度有效落地、提升执行效果；通过日常沟通、离职谈话等多种途径听取员工对政策执行和内部管理的意见和反馈，梳理其中合理部分，作为管理改进和政策决策参考意见。帮助员工理解公司，帮助公司了解员工。 Page 3 2024-02-15 核心价值观传承与员工内部沟通（1/5） 政策要的概要 1、员工关系部就是原则关系部，要反复向员工讲政策，原则不变，但方法要灵活。 2、我们和员工的关系一定是很清晰的政策界面关系，超过了这个界面关系就不行。 ****公司价值观 Page 4 2024-02-15 核心价值观传承与员工内部沟通（2/5） 公司文化和政策宣传平台介绍：心声社区（报纸与论坛） Page 5 2024-02-15 核心价值观传承与员工内部沟通（3/5） 《***》和《****》对公司员工的思想教育一个起牵引、一个起推动作用。 《****》提升员工职业化水平和道德修养，教育员工、引导员工，营造“以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化。 《****》持续接了管理问题，暴露工作短木板，以促进管理改进，提升公司整体管理经营水平。原则是“只放小鞭炮”不放“大鞭炮”。 系统化的沟通体系： Page 6 2024-02-15 核心价值观传承与员工内部沟通（4/5） 员工投诉处理：员工对HR业务活动不满，可以通过公司统一的投诉渠道（投诉电话、投诉邮箱等）发起投诉，受理后录入公司投诉处理数据库。 Page 7 2024-02-15 核心价值观传承与员工内部沟通（5/5） HRBP负责投诉事件的处理，组织相关利益人进行事件调查，结合公司的相关政策给出初步意见，并负责组织与投诉人沟通处理结果。 原则上，只受理实名投诉。 应该设置明确的投诉渠道，但在宣传中应引导员工有如不满或困惑首先应先与主管沟通，谋求合理地解决，切忌变成鼓励员工投诉或给员工过高的期望值。 公司投诉邮箱： 公司投诉热线： 简述：组织气氛是员工在某个组织、群体、部门工作是的总体感觉，是工作场所总的氛围；它反映并驱动员工敬业度，最终影响组织绩效。 Page 8 2024-02-15 组织氛围建设（1/5） 华为公司的组织气氛调查由公司道德遵从委员会统一组织开展，一年调查一次，调查方式为匿名。 组织氛围调查时对组织的一次体检，是一次对管理的诊断，帮助管理者发现工作中的不足，促进各级管理者的改进，提升组织绩效。 组织气氛调查结果不好的，组织气氛肯定不好，部门的管理需改进；组织气氛调查结果好的，并不代表真的好，改进永无止境。 组织气氛建设不是与平日的管理活动相割裂的活动，不是吃吃饭、搞几个活动就可以搞好的，而是把基本的管理做好，通过清晰团队目标、明确员工的工作职责、及时激励和肯定、不断关注员工成长做到的。 政策要点概要 1.对连续两年组织气氛落后的团队，进行重点关注，如主要原因在主管的管理、品德作风方面，启动对主管的弹劾或否决程序。 2.各个部门一把手是组织氛围调查真实性的第一责任人，保证调查结果客观、真实、有效。主管不得弄虚作假，凡是发现有在调查期间暗示、影响或监督员工填写问卷的，一经核实，将立即免去该主管的管理职务。 ****公司气氛调查问卷共有**题，部门题目内涵解读如下： Page 9 2024-02-15 组织氛围建设（2/5） Page 10 2024-02-15 组织氛围建设（3/5） Page 11 2024-02-15 组织氛围建设（4/5） 开展组织气氛调查 输出调查结果统计分析报告 有针对性的组织访谈 输出最终调查分析总结报告 进行组织气氛建设WORKSHOP，结合IMPACT方法，各团队输出改进计划并执行 跟踪改进 提升组织气氛 主管关注、全员参与、平台支持、共同努力 组织氛围建设主流程：组织气氛建设的主体是整个团队，而不仅仅是主管个人，需要主管和员工共同努力。 1、提供更多的工作机会，为员工提供成长空间 2、岗位技能培训路标、员工任职培训路标 3、专家队伍、导师制、梯队建设 4、全员的自我批判与不断进取的成长气氛建设 学习与成长 归属感 1、部门使命、愿景、年度规划宣讲，明确员工组织定位 2、公司文化、核心价值观宣讲，文化讲座，组织各种集体活动 3、建立良好的工作平台，让员工感受团队的良好气氛 4、主管关心员工的生活及家庭困难 工作认可 1、定岗定级、人岗匹配、任职资格认证 2、绩效辅导与沟通反馈，考核结果应用 3、激励与沟通 4、标杆评选及事迹宣传 基本需求 1、良好的工作环境 2、有一定竞争力的薪酬 3、工作条件 激 励 因 素 保 健 因 素 加 强 激 励 适 度 提 高 激励因素 激励措施 Page 12 2024-02-15 组织氛围建设（5/5） 调查结果闭环改进：IMPACT是用于基层团队组织气氛调查结果闭环改进的方法：提倡团队主管带领员工一起分析组织气氛调查，群策群力讨论改进措施，达成共同承诺并跟踪执行，提升组织氛围 Page 13 2024-02-15 荣誉激励（1/2） 简介 公司荣誉激励，旨在通过及时肯定各种符合公司文化和价值观念的优秀事迹和行为，树立正确的价值导向，激发全体员工奋力进取，提升公司核心竞争力。物质激励和精神激励两方面都要兼顾，交叉发挥作用，结合使用。 荣誉激励奖项设置 金牌奖：旨在奖励为公司持续商业成功做出重大和突出贡献的团队和个人，是公司授予员工的最高荣誉性。每年年末评选一次，获奖比率（金牌个人0.5%，团队0.25%）。获奖代表可与公司高层合影，获奖事迹载入公司电子荣誉殿堂。 重大及时荣誉激励：旨在奖励在影响公司发展或运营的关键事件和关键时刻做出突出贡献，表现出色的团队和个人。影响公司发展或运营的关键事件包括但不限于产品的商业成功、技术成果的重大突破、价值区域价值客户的突破等；关键时刻包括但不限于重大自然灾害、战争或动乱发生时，坚守岗位，保障并维护客户网络安全稳定运行等。如公司总裁签发的“总裁嘉奖令”。 小额及时荣誉激励：旨在及时奖励和肯定员工在日常工作中取得的点滴进步、基于本职工作的各种小改进小建议、践行公司核心价值观的模范表现等。由BG或BU进行整体规划与预算管理，并授权给一定层级的基层主管进行管理和发放。奖品秉承额度小、发放及时、便于管理的原则，由各BG/BU自行设定。