下载更多 保 险 资料请 到 保险行业洞察 筑牢信任基石， 在协作中重塑未来 I 2025年及未来保险行业前景展望 2 | 普华永道保险行业洞察 目录 3前言 4行业现状 7保险行业五大趋势 8 全球不确定性加剧信任危机 10消费者需求及偏好日新月异 12数字化与人工智能蓬勃发展 14聚焦可持续发展，应对气候风险 16加强协作，保持竞争优势 18对策：重塑企业未来 24 联系我们 3 | 普华永道保险行业洞察 前言 亲爱的读者： 保险业已踏上数字化转型之旅。普华永道在2014年发布的《保险业2020年及未来展望》报告中 指出，保险业正在面临人口结构变化、消费者预期转变、数字技术和数据分析能力飞速发展、 持续防范创新风险等诸多挑战。虽然保险公司着手应对挑战的起步时间比预期要晚一些，但是 目前大多数公司已经意识到数字化转型的必要性。在行业数字化转型的进程中，不论是刚刚进 入保险市场的企业，还是技术驱动型的创新企业，即保险科技公司，在数字能力及产品更迭等 方面，都更为敏捷，并不断改变行业格局。 许多保险公司在面对数字化转型时曾经踌躇不前，但受新冠疫情影响，保险公司已加大转型力 度，加速推行新兴数字技术和工具。当前，保险公司亟待解决的难题包括：新冠疫情对宏观经 济造成的影响，环境、社会和治理（ESG）新规则，以及人才短缺等。对于保险公司而言，加 强社会信任、践行社会使命已成为当务之急，部分公司已借此机会开始重新思考长期发展战略。 普华永道重磅推出《2025年及未来展望》系列报告，本报告作为其中之一，重点关注保险行业 转型面临的五大关键趋势，并提出五项战略要务，助力保险公司重塑业务模式、把握未来发展 机遇，推动保险行业实现以使命为驱动、以消费者为中心、数字技术赋能的转型成就。 希望本报告能对您有所裨益，欢迎与我们联系。 胡静 普华永道中国内地保险业主管合伙人 4 | 普华永道保险行业洞察 在过去的十年种，尤其是 因此，保险公司必须打破 常规。保险公司既是企业 的投资人，亦是企业的承 保人。公众对保险公司进 一步推动 ESG进程的期望 愈发高涨。根据普华永道 市场研究中心的分析，目 前仅有 45%的受访保险公 司认为 ESG是影响承保业 务的重要因素。保险资管 公司Conning的调研结果显 示，自2020年以来，近 80%的美国保险公司已将 ESG因素纳入投资战略。 最近几年，对于保险行业 而言，机遇与挑战并存。 展望2025年及未来，保险 公司需要把握发展趋势， 应对一系列新挑战：如宏 观经济下行、结构性变革、 气候风险、践行社会责任、 新型竞争、财务报告和会 行业现状 计准则变化以及呈指数级 1 在新冠疫情等各种挑战面前，保险公司 表现优异，承担了寿险及健康险更多的 赔付责任，有些公司还为一线抗疫人员 免费投保并推行费用减免退还等优惠政 策。但是疫情的发展使保险行业遭受了 前所未有的业务中断，行业数字化转型 势在必行，不少保险公司纷纷加快转型 进程。 增长的数字创新。无论采 用何种应对方式，保险公 司都需要重新审视企业未 来发展方向，重塑自我价 值。 同时，数字技术和数据分 析能力的持续快速发展令 市场参与者压力倍增。保 险公司积极发展数字化分 销、运营和赔付能力，但 由于系统老旧等原因，仍 缺乏快速应变能力。保险 公司需探索数字化转型新 路径，保持竞争优势。 2020年，全球保险业面临 的保障缺口，即实际损失 与保险损失之间的差距， 高达9.38万亿元（ 1.4万亿 美元），预计未来保障缺 口仍将加速扩大。保险公 司急需研究制定长期方案， 应对社会和经济发展失衡 的问题，增强发展韧性。 在危机面前，保险公司展现出了独有的 社会价值——不仅是发展国民经济的重 要参与者，更是全球企业和个人的保护 屏障和强心剂。 1 详见《国际财务报告准则第17号 -保险合同》www.pwc/gx/en/services/audit-assurance/ifrs- reporting/ifrs- 17.html. 5 | 普华永道保险行业洞察 行业现状 过去几年，保险公司竞相推进数字化转 型和数据驱动技术，加之资本市场保持 活跃，并购交易大幅增加。 2021年，金 融业并购交易量和估值增长近 40%。普 华永道预计，大部分保险公司将继续借 助市场优势优化产品设计，掌握新的数 字化能力，并建立战略合作关系。 式，在数字技术、 ESG和网络安全等领 域打造新能力，解决人才短缺问题仍是 整个行业的当务之急。 地缘政治形成的世界新秩序、供应链