智慧政务大厅解决方案 01 建设背景 建设背景 《国务院办公厅关于印发国家政务信息化项目建设管理办法的通知》（国办发〔2019〕57号） 2020.01 《国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》（国办发〔2019〕54号） 2020.01 推进政府职能转变，提升公共服务水平，已经成为中国建立服务型政府的战略目标。智慧政务大厅综合管理系统方案基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、5G无线等技术应用到政府公共服务之中，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，为公众带来全新的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。 建设价值 结合人脸识别、全景跟踪等视频智能分析应用，实现对人车物有效管控，实现事前预防，防微杜渐，先知先觉。 基于大安防理念，实现一点报警多点联动，实现人车物统一管理，大大提升安防管理水平和管理效率。 系统支持手机、平板PAD等多种终端，实现办事预约、门禁远程控制、二维码跟踪等App应用，办公更加高效便捷。 全方位实时监控，重点区域可视化监管，突发事件可视化指挥调，有效提高业务办理和综合管理效率。 图形化方式展现政务中心实时动态，展现人员进出、车辆进出和报警趋势等信息，为领导提供决策依据，实现数据的深度挖掘。 AI+智能 横向集成 移动智能 应急指挥 数据透析 02 目标思路 建设目标 智慧化管理体系 全面打造对人员、物品、服务、安防、网络、数据可视化全面管理体系 智慧化服务体系 打造温馨提醒，提前预知、智慧引导，精准服务、便捷办事一体化体系 智慧化运转体系 打造智能物联、智慧楼宇，全方位掌控政务服务运转体系 建设思路 03 建设方案 服务架构 智慧政务大厅 智能排队子系统 智慧化服务体系 智慧化管理体系 智慧化运转体系 物联广播子系统 虚拟大厅子系统 联动式信息发布系统 机器人交互子系统 智能考勤子系统 智能监控子系统 智慧停车子系统 智能会议子系统 感知网络子系统 动环监测子系统 智能化物联子系统 大数据决策分析系统 门禁管理子系统 自助服务子系统 Ⅰ 智慧化服务体系 建设内容-智能排队子系统 01 问题一：排队需要一直站着，占用办事人时间 02 问题二：环境恶劣，插队、争吵、打架时有发生 03 问题三：窗口人员徇私舞弊，优先给“熟人”办理 04 问题四：信息化落后，办事群众满意度不高 05 问题五：没有与业务系统对接，不能公开透明 建设内容-智能排队子系统 进度推送 建设内容-智能排队子系统 微信预约 无声叫号 1、微信预约，削峰填谷，实现人员分流 2、微信叫号，无需现场排队，解放市民 3、温馨提醒，业务办理事项消息推送 A 办事人员无需到达政务服务大厅即可通过微信在线排队叫号，系统根据办事人排队时间智能提醒，防止错过叫号。 微信排队提醒 B 系统根据办事人选择的排队办理事项进行智能温馨提醒，提醒办事人携带业务办理相关材料、注意事项等信息。 业务办理提醒 天气提醒 时间提醒 导航提醒 材料提醒 办事指南 注意事项 建设内容-物联广播子系统 背景音乐播放 1 通过IP网络工控主机，可实现公共广播定时编程，可选定手动播放、定时播放、循环播放和选取播放等方式 2 广播通知 远程讲话 将桌面式对讲、广播话筒连接矩阵式网络适配器，可实现本地声源广播、远程广播、服务台信息发布等功能 3 消防联动报警 IP网络工控机通过IP网络消防信息接口与消防系统进行连接，发生火灾时，可实现自动、手动两种方式的分区报警、全区报警、临层报警 4 本地音源播放 可自定义选择本地播放音源，包含广播话筒、CD播放器、数字调谐器、MP3播放器、U盘等形式 建设内容-物联广播子系统 建设内容-虚拟大厅子系统 整个虚拟政务大厅的场景务必形象生动，提供全方位的导航指引和雷达地图，公众可以根据既往在行政服务中心的窗口办事经验，在网上虚拟的政务大厅浸游，通过模拟人的走动，寻找相应部门的窗口，办理相应的事项，如同身临其境一样轻松。 系统提供人性化的向导式交互操作，并简洁清晰的呈现相关事项信息，实现与公众的智能化交流，引领用户方便快捷的办理事项。以往复杂的网上办事过程，现在只需要通过简单的点击触摸，就可以顺利完成，让公众远离复杂的操作，体现以人为本的设计理念，让工作更加高效简单。 系统后台提供可视化的管理工具，确保虚拟大厅与现场实际对应，并支持批量操作。可以根据业务的不断变化，灵活的修改相关配置，具有一定的容错和抗干扰能力，能有效降低政府工作人员日常维护的工作量和难度。 建设内容-虚拟大厅子系统 3D建模 通过3D建模技术，将政务服务大厅实景服务人物、设备、窗口等素材全部进行3D建模。 搜素预览 通过对各楼层平面图的展现、窗口的标示、窗口的排列，或通过直接输入关键字搜索，来快速查找需要办事的窗口。 真人视频 虚拟大厅入口处设置真人视频解说功能，通过真人解说介绍大厅现状以及虚拟大厅的各项基本操作。 窗口办事 窗口直观显示办事人员信息，定义了该窗口负责的业务内容和流程，并提供了更具人性化的办事界面。 办事指南 每个业务窗口展示授权办理的各类事项，可以点击单个事项查看该事项的办事指南。 业务导航 系统的右下角呈现半透明的雷达地图，通过点击雷达地图，可以立即切换到大厅内相应位置的场景。