商圈购物体验创新平台 --智慧园区融入智慧城市 背景：电商对实体商城的冲击 商业项目过盛竞争压力巨大、部分市场份额被电商蚕食 传统营销手段不够精确及效果欠佳 上游银行、电信等客户系统及下游周边商户整合成本较高，难以实现更大的客流聚集 商场会员活跃度及进场顾客购买力转化率不够 餐饮等服务业火爆、实体产品销售冷淡 项目背景：实体商城的O2O困惑 商业O2O到底做什么？ 电子商城网站—定位冲突，访问量低 …… 线上大数据—范围窄，价值低 新媒体—缺乏内容，缺乏体系 商城APP—装机量低，使用频次低 微博—日渐势微 微信粉丝—粉丝、会员难打通 80%的实体商城都自建过电商、APP、各类会员、O2O系统 实体商城最愿意拥抱互联网，但很少成功，即使如“万达”也是反复尝试 会员管理—还仅仅是套软件，缺内容 完胜电商的实体商业 项目背景：在电商冲击下获得不错效果的国内外实体商业案例 大悦城 迪卡侬 体验 会员 成功重要原因：注重现场体验和会员营销 宜家 无印良品认为网络店铺的最重要的作用是向实体店铺引流 德国实体店完胜纯电商 奥特莱斯 优衣库 O2O就是踏实作好线上，踏实作好实体店，作好所有客户体验，客户服务，差异性的产品和服务......O2O说到底是一种手段，商业才是主角 需求分析|解决的问题 商业O2O的本质和核心仍应是会员营销 基于近场互动体验的会员营销平台 ——互联网+、O2O时代下，会员如何营销的问题 新一代商业O2O体验式会员营销系统——会员营销管理系统3.0 体验、精准 基于收银系统会员管理 会员基本信息 会员等级积分 收银消费数据 对原有会员系统的“互联网+”升级 微博、微信 短信、信函 融合微信微博会员管理 微博粉丝 微信粉丝 收银消费数据 O2O体验式会员管理 近场体验 线上行为数据 线下收银数据 大数据分析 大会员管理 管理 营销 精准营销 会员1.0 会员2.0 会员3.0 封闭 封闭 开放平台 商业O2O体验式会员营销系统解决方案—— 通过建立长效优惠、服务方式形成品牌，抓住会员心智 唤醒沉睡会员 会员身份、等级、行为分析，实现精准营销，差异化服务 黏住忠诚会员 通过不定期举办的线上线下结合的现场互动活动，提高客户参与感 发掘潜在会员 汇推荐 乐翻天 随时惠 传播积分 消费积分 参与积分 会员营销“组合三步曲” 随时惠——如何帮助商城建立长效的优惠服务品牌？ “优惠服务体系” 形成优惠体系，不只是简单的优惠券，以鼓励传播、消费、参与为核心的优惠服务品牌系列。 核心思想是给最忠实会员以最优的优惠和服务 消费者通过传播、消费、参与 获取商家提供的优惠和服务 随时惠——如何帮助商城建立长效的优惠服务品牌？ 雷达 列表 红包 “随时惠” 近场优惠入口方式多样： 我的优惠不是“团”出来的， 而是“摇”出来、扫出来、玩出来… 形成品牌，让会员知道只要来商城，随时能够获得优惠，不需要再去团购即可享受比团购更好的优惠。同时对于入驻商家也可节省“团购”分成费用，用于回馈会员，形成良性循环 优惠随时领，不需团购随时惠 丰富的表现形式，寓玩于惠 微信摇周边 微信扫一扫 逛优·汇APP 多种入口 微信公众号 乐翻天——如何帮助商城提高客户参与感，挖掘潜在会员？ 让消费者有参与感、新鲜感 “乐翻天” 通过有节奏举办短期的互动活动，吸引新老会员参与互动，提高线上会员的线下转化率 推出免费体验、限时大促、手气抽奖、同好闪聚、逛友团购等多种线上线下交互体验活动，将逛街、游戏、交友融合在一起。Beacon感知、扫码分享、多屏互动，增强现场互动体验 互动 寻宝 约团购 互动 转盘 哂照 分享 消费 积点 汇推荐——如何帮助商城实现差异化营销和精准营销？ 银联 活动 团上折 易拉宝 我的 心愿 … “汇推荐” 私人定制： 逛街时摇一摇周边，平时看一眼手机提醒，和消费者相关的各大银行卡积分、各大团购优惠、商家临时优惠等全部囊括。 精准推送： 优惠信息会根据消费者的个人定制和购物偏好精准推送，告别乱七八糟的“广告轰炸”。 精准传播商城“爆款、特色、新品” 实现营销组合三部曲背后依托的平台技术资源 多触点行为感知学习技术 数据汇聚匹配分析技术 消费 传播 参与 浏览 收藏 订阅 位置 … 平台微信公众号 商城微信公众号 商家微信公众号 … 大数据 大会员 蓝牙beacon WIFI 云POS … 智能屏 行为 感知 方式 入口 感知 方式 智能 感知 方式 会员精准营销 会员差异化服务 采集 分析 应用 匹配 线上行为引导线下营销 实现营销组合三部曲背后依托的四大基础资源 江浙沪线上行为数据库 京东、淘宝等电商网站的快递信息、消费品类信息数据资源 新媒体孵化器 传统媒体向互联网+进化的新型媒体孵化器 苏州微信大V号联盟 —苏州微生活 30万粉丝 —苏州生活指南 10万粉丝 —深度苏州 18万粉丝 专业企划运营团队 多名苏州大型商场企划人员和电子商务运营人员组成，具有丰富的线上线下企划实操经验 线上流量 资源 媒体资源 运营策划 团队资源 线上数据 资源