二、销售部工作人员岗位职责 （一）、销售主管职责 1、根据项目销售目标制定销售年度计划。督导、激励销售员及时完成销售工作，并协调销售员与公司之间的关系。 2、掌握项目销售情况及市场动态及时向上级反映，同时提出策略性建议。 3、帮助销售员解决销售过程出现的问题，并协调销售员之间的矛盾，做出处理意见。 4、负责安排销售员的日常工作并进行考核，作好楼盘信息资料的安全保密工作。 5、协调销售部和公司其他部门之间的关系。 6、负责安排售楼销售员的值班表，作好考勤记录。 7、安排销售员接听电话、现场接待客户的顺序。 8、及时协调、解决销售员因业务交叉等引起的冲突和矛盾。 9、主任必须监督、保持销售现场的清洁卫生。 10、义务帮助销售员进行接待工作，协助销售员成单。 11、组织售楼处每天、每周、每月例会，随时解决销售中存在的问题，并作好会议记录。 12、销售主管必须严格认真审核认购书或临时认购书并签字。 13、负责除日常销售工作以外的诸如客户更名、退房等相关业务。客户更名、退房等事宜应及时向公司销售部汇报。14、在广告期间按周填报广告效果评估表。 15、每日向公司销售部汇报楼盘销售成交情况。 16、主管不得因私人事情离开销售现场，如遇特殊情况，必须请示公司总监。 17、若有违纪或造成公司损害及未完成工作任务等现象，将随时免除职务，后果严重者，按公司有关制度处罚。 18、负责与公司负责人核对确认销售统计表，每月25日上午前将销售月报投递交至销售部，每月最后一天上午前将考勤、工资、提成统计表等报公司销售部。 19、每周六在售楼处开例会，并将本周的临时认购书原件或复印件交销售部，以及商讨解决销售事宜。 （二）、销售员职责 1、解答客户咨询、协调客户与公司之间的关系，努力完成销售工作。 2、如实反映市场动态及工程进展具体情况。 3、汇兑每日来电、来人情况、作好来电来访客户登记及营业日报表。 4、保持与老客户之间联系，及时征求其对公司的意见并作好记录。 5、保持售楼处卫生清洁。 6、负责销售部宣传资料及合同等的管理工作。 7、努力学习各项业务知识，不断提高业务水平。 8、协助业主办理按揭贷款、产权证等事宜。 8、负责营销部宣传资料及合同等的管理工作。 9、及时分析暂未成交或未成交的真正原因记录在案。 10、服从销售主管的管理与工作安排。 11、协助配合销售主管作好售楼处的工作。 12、当销售主管不在时，自觉作好售楼处的各项工作。 13、协助销售主管准备销售所需的各种资料。 三、销售部工作人员处罚制度 （一）销售主管处罚制度 1、若销售主管不在时，有销售员不穿工装、工装不整、看电视、在前台打打闹闹等现象，销售主管未予以处理，每次扣工资50元。 2、在执行考勤制度上，销售主管若有纵容、包庇、记录不实等情况，扣工资50元/次。 3、销售主管若迟到、早退，扣工资30元/次；无故旷工者，扣工资50元/次（特殊情况请示总监）。 4、销售主管未得到发展商同意超出折扣权限给客户打折，则扣发当月工资，若因此给公司带来经济损失，销售主管负全部责任，情况严重者将给予辞退。 5、销售主管迟交销售周报、月报、考勤、工资、提成等统计表，扣工资30元/次。 6、销售主管未经过总监的同意，在上班时间私人事情离开销售现场，扣工资50元/次。 7、若有重卖等现象发生，销售主管负主要责任，造成的经济损失由销售主管承担全部责任；若销售主管因工作或休息等正常原因不在售楼处，而有重卖现场发生，造成的经济责任由销售主管和销售员承担。 8、销售主管若有违纪、工作失职及未完成工作任务或造成公司损害等现象，扣除工资50-100元/次，情况严重者，将随时免除职务，并按公司制度和有关法规追究责任。 9、公司例会，销售主管若迟到，扣工资50元/次，若无故缺席，扣工资100元/次。 四、销售部工作人员入职、辞职、解聘规定 入职 销售主管由公司公开招聘或内部推荐有楼盘销售管理经验的专业人士，通过做楼盘销售大纲、管理制度及工计划等作为入职考核条件。考核合格后，方可入职试用。公司新聘销售员，见习培训为一周，主要工作是掌握楼盘概况、了解周边楼盘情况、模拟学习等，经公司考核合格后，方可上岗售楼。 辞职 销售主管须提前一个月书面提交辞职报告于公司销售部，销售员须提前十五天书面提交辞职报告于销售主管上报公司销售部，并于离前办理好工作移交。若不按照此规定，扣除当月工资及提成。 提成 若有严重违反公司、售楼处规章制度或造成公司损害及未完成工作任务等，公司将予以处理或解聘，并承担相应的经济、法律责任。