文本描述
POSITION DESCRIPTION职务说明书
电话销售代表
使用说明：此为职务说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。
基本信息：
职务名称
电话销售代表
工作性质
直属上级
销售主管
职位代码
工作地点
所辖人员
定员人数
所在部门
审 核 人
销售总监
职 系
直属部门
批 准 人
总经理
职等职级
工资等级
填写日期
工作概述：
通过电话直销方式进行客户开发以及关系维护（客户拓展为主），并完成公司下达的销售任务和目标。
工作职责：
时间分配
主要职责描述
业绩衡量标准
10 %
按照公司要求，制定并实施个人的年度、季度、月度销售方案(包括销售任务额、电话有效沟通数量、按时间进行任务分解等）
略
40 %
按照销售任务指标通过电话及直邮方式开发新客户
略
25 %
定期回访客户、并进行满意度调查，建立良好客户关系
略
5 %
协助处理客户咨询、投诉等相关问题
略
10 %
定期进行客户数据、客户意见统计与分析，并及时上报上级领导
略
5 %
定期及不定期参加销售工作会议
5 %
完成上级领导临时交办的其他工作任务
略
工作权限：（企业应根据实际情况填写）
权限项目
权限内容
决策权
审核权
监督权
建议权
销售策略、客户拓展及关系维护改进等方面的建议权
用人权
考核权
其它
在权限范围内，有代表企业对外联络的权力
工作关系：
内部协调关系
直接上级：销售主管
同事（同级）：其他销售代表
直接下属：
间接下属：
外部协调关系
客户、合作伙伴等
工作关系图：
注：该图是本职位直接组织关系（包括纵向的汇报和管理关系，横向的协调合作关系）的示意图，间接的汇报和管理关系不做进一步的标注，如需要明确本职位上一级或下一级的汇报和管理关系，请参见直接上级主管或下属的职位组织关系图。
可直接晋升职位
可晋升至此职位
可转换轮岗职位
任职资格：
教育背景
专业不限，大专以上学历。
培训经历
接受过销售技巧、产品知识、合同法等方面的培训。
经验
不限。
知识及技能
具有一定的市场营销理论知识基础；
熟悉公司产品及竞争对手相关产品市场行情；
具有较熟练的电话销售技巧；
语言亲和力强；
具有良好的口头表达能力；
具备一定的英文听、说、读、写能力；
熟练操作办公软件。
态度和品质
正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
吃苦耐劳，敢于挑战，具有较强的压力承受能力；
好学上进、工作热情，责任心、事业心强；
良好的团队合作精神、敬业精神和职业道德操守。
其它任职要求（根据需要）
兴趣爱好：
个性特征：
性别：
年龄：
体能需求：
工作条件：
工作场所
非独立办公室
环境状况
舒适
工作时间
正常
工作均衡性
较忙
危险性
基本无危险
职业病
无职业病危险。
工具设备
计算机（笔台式机）、一般办公设备（电话、传真机、复印机、打印机、Internet网络）、通讯设备等
备注：
==>> 点击下载文档
