文本描述
美 容 师 素 质 篇
主 要 内 容
美容导师的定位
优秀美容师须具备的品质
外在与内在素质要求和培养
谈话技巧
美容师卫生守则
美容导师的定位
公司形象的代表
市场信息的收集者
经营理念的传递者
产品使用的技术专家
消费者购买产品的引导者
顾客皮肤的专业顾问
将化妆品推荐给客户的专家
培训师
美容院问题诊断专家
将客户意见向公司反馈的媒介
优秀美容师须具备的品质
基本素质
● 用心投入本职工作
● 拥有充沛的活力和健康良好的身体
● 有参与的热情,在工作中寻找乐趣
优秀美容师须具备的品质
公司角度
●积极的工作态度
●充分了解产品知识
●饱满的工作热情
●良好的人际关系
●独立的工作能力和创造性
●达成业绩目标
●服从公司和管理人员的邻导
优秀美容师须具备的品质
顾客角度
●外表整齐,有礼貌和耐心
●亲切,热情,友好,乐于助人
●提供快捷的服务并回答所有问题
●帮助顾客作出正确的产品选择
●提出建设性意见
●关心顾客利益,急顾客所急
●记住老顾客的名字和爱好
外在的素质要求
自然素质—五官端正,皮肤健康,形体
合适,面带微笑
仪表美—服装整洁,干净,合适,予人可信赖的感觉
对顾客热情而不过火,友善而不造作
语言美
*准确,简洁
*幽默,文雅
内在素质的培养
认真踏实,高度负责
精通业务,精益求精
谦虚有礼,亲切待人
知识渊博,跟上时代
谈话技巧
始终保持愉快的心情
主动打开话题
少说多听,不争论
避免在背后论人长短
不谈不问别人的私隐
运用简单易懂的言辞
避免粗俗的话语
谈话技巧
语音语调:清晰悦耳,音量适中,语调
柔和,表达出亲切热情,真
诚友善,柔顺及宽容的个性
谈话主题:了解顾客的心理和个人兴趣
爱好,如:美容化妆品,流
行服饰,发型,性格等
美容师卫生守则
双手
保持手部皮肤细嫩,清洁,指甲不可超过指腹,禁涂指甲油,经常做手部运动,保持关节柔软。
头发
保持头发清洁光滑、整齐,前额头发不应遮住眼睛,做护理前用发夹把头发夹起。
面部
化淡妆,切记夸张的妆容,如有黑头、粉刺等,应尽量不让顾客看到。
美容师卫生守则
口腔卫生
应随时随地保持口腔干净,切忌口臭,工作时不嚼口香糖
香水、香乳
宜用淡香水,不可过量,建议多用香乳
鞋子
鞋子宜舒适合脚,鞋面与鞋跟应保持清洁
良好的生活习惯
健康生活方式