连锁便利店 业务数字化的转型启示 目 录 引子：人机大战 引子：人机大战—启示 一场非常成功的商业策划秀 （100万美金） 知己知彼 （千万棋谱输入，尤其是李世石的近十年棋谱） 技术突破 （1200个CPU，计算力远超人类大脑） 传统连锁企业，面对用户巨变与数字化浪潮冲击，需要涅槃与革命 用户 ≠ 顾客 观点一：用户思维 好产品 ≠ 好商品 观点二：产品思维 羊毛出在猪生上，可能没人买单 观点三：盈利思维(风投思维) 不是每一个入口，都可以搭一个平台 观点四：平台思维 一、观点碰撞之小结 90%实体企业被10%电商企业观点忽悠 受到电商冲击， 便利店企业很多迷失方向 2. 传统零售商 VS 线上零售： 传统零售与线上零售的最大区别是线上零售天然的数字化，而传统零售却没有可采集的数据 3. 零售商业的两大精髓： 随着零售的发展，两块原本最精髓的东西没了——首先我要认识我的用户，同时我知道他的需求 目 录 二、零售业务数字化转型之路 二、零售业务数字化转型 在2016年，CIO们将在努力适应业务数字化转型的需求和速度过程中，面临他们最大的领导危机：职能的‘边缘化’。” －－摘自IDC2015年报告 二、零售业务数字化转型 　截止到2017年，全球80%的CIO将启动数据转换和框架信息治理，将信息打造成一种有竞争力的、独特的业务。 　截止到2016年，70%的IT机构将把重点转移到先进的“containandcontrol”的安全模式上，而不再是观望的心态。 　 　截止到2017年，60%的IT机构将无法成规模的推进其数字化改造举措，因为缺乏战略性的IT基础架构。 －－摘自IDC2015年报告 二、零售业务数字化转型 1. 根本目标： 一起为了用户、一切为了他们的需求 2. 主要误区： 1、企业战略和组织变革不到位，业务数字化不可能成功； 2、自建全渠道营销体系，无中台建设能力，不能“数字化” 3、细节落实不到位， 空喊口号没有用； 二、零售业务数字化转型 1. 什么是你的用户： 4、股东 3、供应商 2、员工 1、顾客 6、政商 5、合作伙伴 二、零售业务数字化转型 2.1、 如何链接你的顾客： 1、正视“主权消费”时代 2、会员卡 ≠ 顾客 3、免费WIFI获取的手机信息，要与线上线下消费关联 4、利用生物识别技术，打印优惠券或主动推送购物线路 例如美国Green Hills升级的杂货店 5、激活用户主动参与的价值； 例如：探鱼强券、众筹“一只鸡” 6、POS小票价值的应用； 例如：二维码，客单量等 二、零售业务数字化转型 2.1、 如何链接你的顾客：画像 二、零售业务数字化转型 2.2、 如何让员工获得成就感： 1、技术创新，减轻员工劳动强度 例如物流配送中心的电子标签系统，减人增效（如家乐通 10人减为4人，1天处理订单由200单增加到500单等）； 2、让员工全程参与供应链的效率优化 二、零售业务数字化转型 2.3、 让供应商获取对称信息： 1、压账期，不如增强结算速度和增加透明度 2、电子订货平台让供应商效率倍增 例如： 电子订货平台 VS 传统的纸制订单， 即增加营业外收入，又提高供应商效率； 3、处理好电商对传统渠道供应商的体系冲击 例如：一品多包装方案　避免对传统渠道的冲击 二、零售业务数字化转型 2.4、 让股东全力支持业务数字化： 1、业务数字化，体现在“老板通”的手掌中，将获得支持 例如业绩汇报手掌数字化； 2、权限批量审批，堵截管理漏洞 3、企业战略与IT战略需要同步 零售业务数字化的框架 目 录 重视用户需求与满足成本之间的平衡 重视一：需求与成本 尊重关联行业发展的基本规律 重视二：关联行业 可以不盈利，但必须要挣钱 重视三：商业模型 三、零售业务数字化转型—建议 1、未来CIO的工作将更多的偏向企业战略创新、企业业务流程创新、技术创新、组织形式创新。 2、IT与业务的创新、流程和战略是CIO应该首先考虑的方向，最后落地时才是信息化的建设。 3、专业人干专业事， 第三方是信息化落地建设的主力军。 领先的零售、餐饮业POS-ERP管理软件开发商 互联网O2O技术平台及运营服务提供商 科脉为服务中国30多万客户而骄傲