文本描述
运营20XX年()月考核计划表
被考核人
岗位
运营(负责店铺:???????????????)
考核时段
月度考核
得分:
考核人
计划制定
计划批准人
考核指标名称
标准分值100分
数据结
果来源
考核内容/计算方法
考核计划说明
关键业绩指标
(90分)
1.店铺销售任务完成率
4
后台实际销售额
R=店铺实际销售额/店铺目标销售额
R<85%,则该项得分为0;
R≥85%,则该项得分为40*R
封顶80分
目标销售额:
实际销售额:
2.流量
2
后台数据
R=月度制定标准;
R≥计划标准,则该项得分为20分;
流量每低0.5个百分点,扣除2分,扣完为止
目标流量:
实际流量:
3.转化率
1
月度店铺平均转化率
R=月度制定标准;
R≥计划标准,则该项得分为15分;
转化率每低0.2个百分点,扣除2分,扣完为止
目标转化:
实际转化:
4.客单价
1
后台数据
R=月度目标客单价?????S=实际客单价
S≥R每10%,分值增加2分,上不封顶
S≤R每10%,分值扣2分,扣完为止
目标客单价:
实际客单价:
过程考核指标
(10分)
5.运营分析报告
1
直接上级
周报一周递交一次(周一上午10点前),月报一月一次(次月1日下班前);少交或延迟交一次扣2分,扣完为止。
周报次数:
月报次数:
标准分值合计
10
总经理意见:
人力资源部会签:
客服主管20XX年()月度考核计划表
被考核人
岗位
客服主管
考核时段
月度考核
得分:
考核人
计划制定
计划批准人
考核指标名称
标准分值100分
数据结
果来源
考核内容/计算方法
考核计划说明
关键业绩指标
(30分)
1.店铺销售任务完成率
3
财务报表
R=实际销售额/目标销售额
R<85%,则该项得分为0;
R≥85%,则该项得分为40*R封顶80分。
目标销售额:
实际销售额:
过程考核指标
(70分)
2.转化率
2
超级绩效软件统计
R=月客服团队实际平均询单转化率;
R≥月计划目标询单转化率,则该项得分为20分;
转化率每低一个百分点,扣除2分,扣完为止。
目标询单转化:
实际询单转化:
3.客单价
1
后台数据
R=月度目标客单价?????S=实际客单价
S≥R每10%,分值增加2分,上不封顶
S≤R每10%,分值扣2分,扣完为止。
目标客单价:
实际客单价:
4.综合售后
2
后台服务数据
综合合售评分85%以上不扣分;
50%-85%之间一天扣1分;
30%-50%之间一天扣3分;
10%-30%之间一天扣6分;
10%以下一天扣10分。
85%以上:???天;
50%-85%:???天;
30%-50%:???天;
10%-30%:???天;
10%以下:???天;
5.团队建设
1
日常记录统计
R1=月客服团队全员培训与分享次数;
R≥3次,则该项得分为10分,每少一次扣3.5分,扣完为止。
目标培训分享次数:
实际培训分享次数:
6.工作报告
1
报告记录
周报一周递交一次(周一上午10点前)/电子件与书面,月报一月一次(次月1日下班前)/电子件与书面;少交或延迟交一次扣2分,扣完为止。
周报次数:
月报次数:
标准分值合计
10
总经理意见:
人力资源部会签:
售后专员20XX年()月度考核计划表
被考核人
岗位
售后专员
考核时段
月度考核
得分:
考核人
计划制定
计划批准人
考核指标名称
标准分值100分
数据结
果来源
考核内容/计算方法
考核计划说明
关键业绩指标
(40分)
1.综合售后评分
3
后台服务数据看板
综合合售评分85%以上不扣分;
50%-85%之间一天扣1分;
30%-50%之间一天扣3分;
10%-30%之间一天扣6分;
10%以下一天扣10分。
85%以上:?????天;
50%-85%:?????天;
30%-50%:?????天;
10%-30%:?????天;
10%以下:?????天;
过程考核指标
(60分)
2.退款纠纷率
2
后台服务数据看板
当月高于行业均值一天扣2分,扣完为止;
目标询单转化:
实际询单转化:
3.退款完结时长
1
后台服务数据看板
当月高于行业均值一天扣2分,扣完为止;
目标客单价:
实际客单价:
4.退款自主完结率
1
后台服务数据看板
当月低于行业均值一天扣2分,扣完为止;
目标响应速度:
实际响应速度:
5.售后成本
2
日常统计汇总
售后成本限定为销售额的0.5%,每超过0.1%扣5分,扣完为止;
目标培训分享次数:
实际培训分享次数:
6.工作报告
1
报告记录
周报一周递