日常电话礼仪 培训PPT/礼仪教育PPT LOGO 汇报人：x x x 公共场所通话注意事项 讲究电话礼仪的原因 日常通话的原则 通话的注意事项 电话礼仪的禁忌 常用礼貌通话用语 目 录 我们为什么要注重电话礼仪 ? Why should we pay attention to telephone etiquette? 01 古语有云“闻其声而知其人”，这句话的意思就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。 而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。如何正确有效的通话就显得尤其的重要。 讲究电话礼仪的原因 02 日常通话的原则 The principle of daily call 日常通话的原则 The principle of daily call 关注对象 1 关注对象 通话中要分清和您通话的对象 长辈----平辈---晚辈 领导----同事---下属 日常通话的原则 The principle of daily call 关键词 插入文本内容 插入文本内容 关键词 插入文本内容 插入文本内容 关键词 插入文本内容 插入文本内容 注意场合 日常通话的原则 The principle of daily call 关键词 插入文本内容 插入文本内容 关键词 插入文本内容 插入文本内容 关键词 插入文本内容 插入文本内容 通话时间是否恰当？ 通话地点是否合适？ 日常通话的原则 The principle of daily call 日常通话的原则 The principle of daily call 03 通话的注意事项 The principle of daily call 接电话的注意事项 Precautions for answering the phone 日常通话的原则 The principle of daily call 选择合适的时间打电话 响铃时间合适，如不接听，换时间打 接通时先明确对方方不方便接听电话 打电话尽量时间控制在5分钟内 通话尽量简明扼要，阐述要点 不得打断对方的讲话 办公场所尽量不打私人电话 打电话的注意事项 Notice on the phone 04 电话礼仪的禁忌 Taboos of telephone etiquette 不文明用语 不注意保密 不注重国际风俗 国际通话中，不注意时差 过分坚持己见 通话时间过长，煲电话粥占用对方的时间 盛气凌人，语气强硬 电话礼仪的禁忌 Taboos of telephone etiquette 05 常用礼貌通话用语 Common politeness talk 您好，我是XX 您好，这里是XX公司XX部门，请问您找谁？ 对不起，让您久等了 请问您有什么事？ (有什么能帮您？) 您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系 好的/可以/没问题 感谢您的建议 您放心，我会尽力办好这件事 不用谢，这是我们应该做的 常用礼貌通话用语 Common politeness talk 您现在说话方便吗？ 您好!请问您是×××单位吗? 打扰您了…… 我说明白了吗？ 好的，我明白了，感谢您的接听 对不起，我打错电话了! 再见! 常用礼貌通话用语 Common politeness talk Good morning/good evening This is xx,Could I speak to XX I?hope?I?didn’t?catch?you?at?a?bad?time I’m?sorry?to?call?you?so?early/so late It’s?urgent,Could?I?have?her?mobile?phone?number? Could?you?tell?me?where?I?can?reach?her?? I’ll?call?back?later Could you ask him to call me back 国际拨打电话常用语 Common language for international dialing 国际拨打电话常用语 Common language for international dialing Could?you?tell?me?where?I?can?reach?her?? I’ll?call?back?later Could you ask him to call me back I’m?sorry?I?have?the?wrong?number Thank you See you Byebye Wish you have a nice day 06 公共场所通话注意事项 Attention to public places 公共场所通话注意事项 Attention to public places THANKS LOGO 汇报人：x x x