接待主管绩效考核方案 一、考核目的 为合理评价接待主管的工作，有效应用其绩效考核结果，充分发挥绩效考核结果的激励作用，推动接待主管不断改进工作绩效，特制定本考核方案。 二、考核评价办法 对酒店接待主管工作的考核，主要包括下表中所示的四个方面的内容，具体计分标准如下。 考核操作说明 考核内容 考核等级标准及操作说明 月度工作计划完成情况 A.计划内工作全部完成、质量高且较好地完成了一些计划外的工作，得__分 B.计划内工作全部完成且质量较高，得____分 C.计划内工作大多数完成且质量较高，得____分 D.计划内工作较多未完成且质量一般，得____分 E.计划内工作较多未完成且质量比较差，得____分 客户接待投诉次数 A.有效投诉次数为0，得____分 B.有效投诉次数在3次以内，得____分 C.有效投诉次数在5次以内，得____分 D.有效投诉次数在7次以内，得____分 E.有效投诉次数大于7次；得___分 协作满意度 A.非常满意，得____分 B.比较满意，得____分 C.满意，得____分 D.不满意，得____分 E.非常不满意，得____分 下属员工行为管理 A.无违反酒店规章制度的情况，____分 B.违反酒店规章制度的次数控制在3次以内，得____分 C.违反酒店规章制度的次数控制在5次以内，得____分 D.违反酒店规章制度的次数控制在7次以内，得____分 E.违反酒店规章制度的次数在7次以上，得____分 三、考核结果应用 1．薪酬调整。 2．培训与发展。 3．职务调整。 4．其他相关的人力资源决策。