拍卖行业角逐！阿里拍卖体验及优化建议 在拍卖行业，很多企业开始将线上线下结合在一起，但是其他行业不同的是，拍卖行业更 负责。更有意思，也更符合大资产的交易趋势。因此，谁能在拍卖方面深得民心，谁就把 握了线上拍卖这个市场。 一、调研目的 以淘宝拍卖为研究对象，快速了解拍卖行业交易链路，深入体验拍卖交易全链路（含正向 和逆向），并结合竞品对交易链路进行分析对比，提出合理的优化方向。 深入体验-用户个人页（我的拍卖），站在用户视角提出用户体验优化意见，并结合竞品 分析，给出详尽产品体验报告。 二、体验环境 产品：淘宝（阿里拍卖）&拍拍&微拍堂&闪电拍卖 移动端：IOS系统&安卓系统 三、产品简介 1.平台定位 阿里拍卖：具有零违规，处置快，成交率、溢价率高的优势。阿里拍卖每日服务活跃会员 数超过200万，同时还对接淘宝平台上亿的流量入口。 技术方面，为确保平台的稳定运行，及拍卖交易有保障，同时阿里拍卖还会为买家提供评 估监测、金融贷款、拍后代办等服务。而对于机构而言，阿里拍卖提供的预约看样，VR全 景看房，调查报告等服务已累计有2亿消费者，在阿里拍卖上促进使4.7亿次定价利。具 有大资产拍卖，高端消费品拍卖以及大众拍卖三个大的板块。 大资产拍卖 阿里拍卖中大资产主要包含破产拍卖、政府国企业务合作、商业结构合作、二手车拍卖。 尤其是和政府国企的业务合作，通过阿里拍卖平台的能力及服务，配合政府部门实现的资 产处理。 截至2019年，阿里拍卖现已与29个直属海关，近50个分关合作。并且全国约130个地 方政府机构入驻了阿里拍卖台。 除政府机构外，阿里拍卖还与银行、保险公司、律所等500多家平台达成合作意向，服务 全国100多个城市。 高端消费品拍卖 阿里拍卖高端消费品拍卖主要涵盖高端茶酒、奢侈品、玉翠珠宝、工艺品、艺术品拍卖。 拍卖具有宜用宜玩宜藏和个性定制的特点。目标是让高价值消费流动起来。 大众拍卖 阿里拍卖在大众版块的定位是，以拍卖为主题的新锐营销平台。对用户而言，1元起拍、1 元加价等低门槛入口。为其提供了一个可以观趣事、赏奇闻、抢限量、拍特权的大众拍卖 平台。同时阿里拍卖也是商家造话题、炒事件、强曝光、引关注、提调性的线上平台 拍拍：致力于打造一个卖家和买家互联互通的C2C平台，通过提供包括服装服饰，母婴， 食品和饮料，家居家装和消费电子产品等在内的丰富的产品，来全面满足消费者的需求。 扶持包括大学生、中小商家、农民等广泛的电子商务创业者群体，建立公平，透明的商家 生态，吸纳优质商家和商品入驻，并充分保障中小卖家的权益，在帮助中小卖家的健康成 长同时，服务好最终消者。资源不再只倾斜大卖家，草根机会很大。鼓励商家开设微店， 帮助商品出售自己的闲置物品。 微拍堂：平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式，革新文玩艺术品市场交易规则。 目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类，现在以“直播拍卖+免费鉴定” 相同点：三家均为目前顶尖的排行产品，均是对奢侈品以及捡漏等产品进行拍卖。 不同点：阿里拍卖的商品更多更杂，京东拍拍更多偏向于电子产品，而微拍堂专注于垂类 产品，较为精准细致。 2. 产品核心业务 阿里拍卖：大资产、高端消费以及大众拍卖等相关业务； 京东拍拍：家居家装、消费电子产品等相关业务； 微拍堂：玉翠珠宝、紫砂陶瓷等相关业务。 3. 产品依托 阿里拍卖：依托淘宝而存在，借助阿里强大的数据以及平台进行拍卖业务的拓展； 京东拍卖：依托京东而存在，借助京东平台及业务进行拍卖业务的拓展； 微拍堂：通过精准定位拍卖产品，做到精准精细化，获腾讯流量支持。 四、需求分析&用户画像 4.1用户调研 为了更加精确的获取用户的属性，作者发起了一次用户调研。其中参与人数104人，男性 用户53人，占比50.96%，女性用户51人，占比49.04%。25岁以下占比90.38%，26-35 岁人群占比6.73%，45岁以上占比2.88%。 整组数据呈现出年轻化，符合社会发展趋势，同时符合阿里拍卖主要用户人群。 此次参与调研人群大部分是高素质人群，研究生以上人群41.35%，本科占比51.92%，大 专及其以下仅占比6.73%，由于线上拍卖属于新兴行业。因此本组数据调研用户大部分是 社会高学历人群，这类人群接受新生事物，具有很好的现代化思想，因此具有本次调研具 有很好的说服力。 在104位被调研者中，有68.27%的用户没听说过阿里拍卖，只有31.73%的用户听说过， 说明阿里拍卖在年轻人群中知名度并不是很高，在后续的优化以及策略方面需要更多的去 吸引新用户。 在用户什么情况下使用拍卖中，40.38%的用户会认为有风险，慎重选择；29.81%的用户在 “捡漏”的心理作用下会想去用拍卖；仅有3.84%的